一方面，她是工作上的女强人，是她快递小哥口中的“大姐”。另一面，她是一个军人的妻子，孩子的母亲，在生活中是柔弱的女性形象。前段时间一次偶然的机会让她成为“网红”。她就是圆通速递四川什邡加盟分公司负责人徐璐。
谈起和圆通的缘分，徐璐说，那是一次偶然的机会，尽管当初很多人不明白和理解，以她的学历和能力完全能在大城市立足，包括她的家人也难理解为什么会去接手一家快递。但她用六字警言激励自己前行“既来之，则安之” ，要做就做最好的，这也是当初决定做圆通的原因。
“母亲节”的前两天，在圆通速递上海总部见到了我们圆通自己的“网红”北大才女——徐璐。她是应邀前来拍摄天下加盟的宣传片，结束拍摄后她还要回四川，带着她的宝贝儿子前往西双版纳探望在部队的老公。
第一次见徐璐，很是亲切，她给人的第一眼感觉就是川妹子的形象，带着些时尚，利索能干，和之前媒体轰炸的那个女汉子有天壤之别。我们的对话就在会议室很自然地展开，如多年未见的朋友。
我们欢快地交谈着她的创业经历，如何不经意成为“网红”。她告诉我们，加盟圆通后给自己带来了许多感悟——不仅仅是工作，还有生活，包括对父母家人的感恩。她的目光和语调很坚定。她说，我们很满足我现在的态势，我不觉得我丢脸，我要用自己的双手创造我想要的生活。
徐璐是这样说的，也是这样做的。
为了加盟圆通，她凭着自己的毅力和韧性，硬是从别人手里“虎口夺食”，说服西南管理区网络部的相关管理人员拿下了代理权。
万事开头难，原先的场地已经满足不了电商带来的巨大变化。为了抓住机遇，徐璐已经两次投入资金整改，改善硬件配套。
徐璐告诉我们，刚刚接手网点时是70平方的办公区+分拣区，条件艰苦分拣操作难度大，毅然决定投入资金进行硬件条件整改，更换100平方的店面。
好景不长，2014年的“双十一”，件量暴增，她再一次意识到问题的存在，计划新的调整。于是2015年4月份工作面积到更换至300平方，改善后的办公环境更加适合当前经营发展。
眼前的徐璐带着特有的川妹子的温柔，但是一聊起圆通，她就格外自信和兴奋。为了管理好公司，此前就读过MBA课程，就公司管理，她深知硬件上去了，软件也要跟上。她研究和制定了一系列有利于公司发展的措施。首先抓安全风险管控。尽管初次接触快递行业，单有着“铁娘子”之称的徐璐却显得尤其果断。为做好快递安全，对业务员实行严格纪律管理，如发现内件短缺，及时核查问题，正面解决问题，对相关责任人实行无记名投票并与其解除劳动关系永不录用。
建设团队凝聚力。为改善员工工作松散状态，建立工作会议汇报制度，面对松散贯了的员工，明确管理制度，及时清理团队中的老油条现象。在徐璐看来每个创业者都不容易，加盟圆通首先要对得起圆通品牌，“将圆通当做自己的事业来做，创业道路上我们需要与志同道合的朋友一路前行。”
强化领导管理意识。设立关键岗位管理人员，选聘业务、财务、客服三大部门主管，让管理更加高效。实现揽收和派送分离提升服务时效、财务对接乡镇业务实现日结、客服申诉率降低，最终大大提升工作效率。
2015年初，徐璐在公司实行了收派分离，打破传统揽收模式，提高服务时效，提升客户体验，避免客户因揽件时效等问题被流失，做好 “客户要求，圆通使命”的服务要求。
徐璐也有温情的一面。当一系列改革慢慢走向完善，什邡圆通渐渐走向了正规，也打开了新局面。看到自己员工不能按正常时间吃午饭感到心疼，徐璐要为员工提供免费午餐。正是这样的改善，也拉近了员工之间的心与心的联系。大家慢慢地能够理解一个“铁娘子”一样的徐璐是大家可以信赖，愿意跟随，一起打拼的朋友。
团队文化建设从小做起，徐璐为员工设立专门的厨房和休息区。旧车站改造的休息区相当舒适，在这里会定期举办员工聚会，让员工一边享受烧烤、啤酒带来的欢聚时光，也缓解工作带来的压力。慢慢地“办公小家”之间互相多了一份理解。此时大家改变了一开始对徐璐的认识，大家亲切的称呼她为“璐姐”。
两年半的时间，她亲力亲为带好团队的管理，努力搭建人才梯队建设。考虑大家生活的方方面面，相处期间大家开始理解璐姐的为人，也更加踏实地跟着徐璐做快递人。
徐璐很自豪地告诉我们，目前她的员工流动性非常小，凝聚力非常好，这是她一直坚信创业路会有更好未来的保障！
徐璐作为网点负责人，她要在当地打造圆通品牌服务理念，做让客户记得住的圆通品牌，她从每个环节去思考，让客户获得最优的快递服务。
与当地政府建立良好互动关系，积极参与当地举办的创业评优比赛，并在创业项目路演中获得上级领导好评，不仅能够正面展现圆通品牌形象，进而也获得更多客户的信赖，打响了圆通知名度、赢得了好口碑。
在维护客户当中，徐璐规定让业务部门在特定节庆日，向一直合作的客户送上惊喜小礼品，与客户保持良好互动，进一步提高圆通品牌活力。徐璐用了两年半的时间，派件量由原来的每天600票上升到今天的每天2500票，业绩翻了四翻。诉说这组数据时她幸福得像一朵花儿。
针对“网红”一说，徐璐表示，这些是当今互联网时代的产儿，面对铺天盖地发出的各种声音，我们对其不成熟的表现表示尊重，但是我们也需要正视自己生活。如今她收获了家人的支持，员工的信赖，客户的认可……面对一切“舍”“得”她都变得更加淡然，舍弃大城市的美好，也看到什邡这座小城市的无限可能。
最后徐璐又向我们分享了一个喜悦，她荣获了“三八红旗手”，这是德阳市什邡市唯一一个获得“三八红旗手”的快递人员。说到这里，她又笑了，那种开心是发自内心的益由言表。
截稿前，徐璐已经在云南和丈夫一家团圆，她给我们分别发来了微信，感谢这次总部之行。字里行间中，我们终于能明白，为什么圆通速递能在什邡崛起了。
