ChatGPT火了，作为一款人工智能聊天程序，却迅速成为新晋“顶流网红”，又被称为“全能网友”。
那么数字化差旅该怎么做？将这些问题抛回给ChatGPT，它会给出怎样的回答？
如今大部分企业的客服系统背后都存在AI机器人，而随着技术的进步，如今的客服机器人在对话与模拟人工逻辑上已经愈来愈趋近“人”。
自动化技术使得差旅预订得以在线上进行退改，同时也大幅提高了工作效率，以携程商旅为例，以往客人订了三方协议的酒店，平均需要2个小时甚至几天才能确认是否成功，而如今只需要2分钟，“这是由于与酒店的直连提升了运营效率和用户体验，也是疫情期间携程商旅的运营数据仍能保持盈利状态的重要原因，虽然我们投入大量了技术成本，却对自身的降本增效带来非常大的效果。”
在携程商旅的背后，早已有大量的机器学习以及AI在运行，AI在数据的精准捕捉以及通过数据分析控制运营成本、建立风险模型等方面有关键作用。技术在TMC领域同样适用二八原则，甚至“九五五原则”。
“我们应该用技术去解决95%的问题，从而提高效率。通过机器节省下来的人工并非就此舍弃，而是用于人文关怀价值和增值服务，去服务剩下5%的订单。”
——携程集团副总裁兼携程商旅CEO 张勇
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