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携程商旅技术中心 | 数智产品，汇聚技术新生力量

携程商旅资讯号

2022-12-02

导读：我们的技术和我们的产品，最终的目标都是服务客户

“携程商旅技术中心是企业差旅数智化转型的坚实底座，也是赋能数千万企业员工差旅出行的基石。携程商旅技术中心汇聚技术新生力量，以技术服务客户，用产品链接客户，与客户共赢共创。”

数字时代，数字经济已经成为中国经济发展的新动能，同样，数字化技术也逐渐演变为企业新的生产力。在此背景下，怎样利用数字化技术助推企业发展，实现数智转型升级，是众多企业面临的重要课题。

12月2日，在《2022携程集团全球合作伙伴峰会商旅分论坛·暨携程商旅产品云图发布会》上，携程商旅CTO宋涛以“数智产品，汇聚技术新生力量”为题，阐述通过数字化差旅解决方案与客户协同共赢，以技术赋能企业数智转型。

数智技术驱动

打造优质体验和管理升级

如何通过数智技术服务客户，为企业带来便捷高效的差旅体验？宋涛在主题演讲中以几项数据给予回答。99.99%的系统高可用性，99.98%的机票酒店资源确认率，差旅预订成功率高达99.9%，自助退改率达到90%以上。这些数字的背后离不开携程商旅技术专家的用心维护和专业的技术能力，从而能够为客户提供便利的系统和高效的出行体验。

在用户能感知到的优质体验背后，技术发挥怎样的作用？宋涛举例表示，目前携程商旅800人技术团队维护了超过1000个核心系统，其中包括差旅应用、差旅管理以及各项差旅基础服务。以用户最能感知到的携程商旅预订应用来看，携程商旅除了自有APP客户端，还能够同各类协同办公平台、企业财务、人事等内部系统进行集成和对接，同时提供多维度的差旅管控、预算控制、合规监控、管理报告等工具。宋涛以某大型国央企举例：“去年携程商旅为某大型国央企客户打造专属差旅出行应用，其分子公司众多，短短2个月的实施过程中为客户完成了近10项流程匹配和10余项结算定制，20000余名员工接入使用。”

除此之外，携程商旅开发者平台为客户提供一系列的集成解决方案，技术接口以及商旅学院学习平台，助力客户快速完成系统对接与集成，也大大提升了客户的技术开发效率和数字价值。

以客户需求为核心

技术离不开“人”的价值

宋涛在分享中谈到：“我们的技术和我们的产品，最终的目标都是服务客户。在这个过程中，我们秉持着以客户为中心的原则，挖掘并解决客户痛点，实现客户的价值最大化。在执行过程中，携程商旅不断完善用户体验，做到各项流程步骤的数据化，保证客户体验可追踪可回溯，最终实现用户价值提升。”

对于“数字化”，首先联想到的可能是产品与系统，但其实一切离不开“人”的价值和创造力。携程商旅技术中心以技术服务客户，用产品链接客户，为客户数智赋能。通过不断挖掘并解决客户需求，携程商旅每年实现4000+的需求交付，每月实现2500+的数据交付，助力企业实现流程信息化管理，从而打破数据孤岛。另外携程商旅通过与航司、酒店的直连等合作，让订单确认效率更高，资源覆盖更广，完善支付闭环。这些都是携程商旅多年来为众多企业客户带来智能化差旅管理的能力升级，为3400万企业员工提供优质差旅出行体验的关键基石。

在结尾环节，宋涛展示了2022年携程商旅全新升级的APP9.0中几项突出的改进优化。比如差旅管理报告的移动化展示，更流畅的操作便捷度，智能IM系统让服务咨询更高效等，让企业客户和出行用户感知到实际的优化和更顺畅的体验。

Trip . Biz

未来在国际化发展趋势下，携程商旅技术中心也将通过多年积累的技术经验和实力，打造符合本地操作习惯的系统，提供多语言服务、多币种结算，让国际化步伐更为坚实、更为有力。

【声明】内容源于网络

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携程商旅是中国快速增长的差旅管理公司，隶属于携程集团。十八年来，为包括300余家世界500强企业和近200家中国500强企业在内的15000家大型企业、超100万家成长型企业提供差旅管理服务，覆盖近5500万商旅出行人士。

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