编者按：
在圆通速递网络内，有这样一群人：她们用热情和耐心装点着辛劳、繁复和枯燥的工作；她们用亲切的问候语，传递温暖和服务，用心架起沟通的桥梁。她们就是我们熟知的客服人员，是圆通最美的“向阳花”。
从今天起，“圆通之家”正式推出“微笑客服·最美向阳花”专栏，用心聆听她们的声音、讲述她们的故事，看她们在圆通的舞台如何追逐梦想，勇敢前行！
坚持了8年
战战兢兢的我“长大了”
黄少红是圆通速递华南管理区客服管理部服务质量科的负责人。2009年12月，黄少红与十几位同学一起来到圆通实习，投身到客服工作中去。8年来，当初的同学陆续离去，只有黄少红一直坚持着最初的选择，服务好圆通，服务好客户。
“我忘不了接第一个电话时战战兢兢与手足无措！因为过度紧张将客户的单号‘D’听成了‘T’遭到客户的谩骂。那刻很委屈、很伤心，甚至很迷茫。”黄少红回忆往事。默默擦干眼泪后，黄少红在心里不停地给自己鼓劲，下决心要提高自己的业务知识和专业能力。
在工作中，有伤心的时候，但更多的还是认可与肯定。
2010年夏天，有位客户来电反映内件是工厂急需用到的东西，工人都在等着这个件开工，但是快件还未到网点。黄少红通过后台系统核查，发现此件刚刚到达转运中心下车，立马联系了中心的人员查找此件，核查快件地址是属于哪个派送网点，并联系了派送网点人员在中心拉件时安排专人优先派送。最后客户提前收到快件，亲自打电话致表扬黄少红。“那一刻我觉得很开心，很有成就感。我觉得一切的辛苦都值了。”这件事让黄少红对客服工作有了新的认识。一根电话线联系着客户与公司两端，并不仅仅是简单、重复的机械劳动，而是传递服务、连接用户的纽带。
除夕坚守岗位
为客户解决燃眉之急
对于客户提出的问题，黄少红总是悉心倾听，积极解决，努力做到最好。每当遇到快件发生破损、延误等问题时，她总是第一时间联系客户说明情况，在被允许的情况下，亲自到客户处沟通，协商处理问题，结合客户利益和公司的处境将双方的损失降到最低，很多客户都被她的真诚所打动。
2015年除夕，黄少红因为工作需要留在公司值班。当天下午四点左右，黄少红的同事接到了一个电话，电话那头客户火气很大，同事急得直冒汗，只好把电话转给了黄少红。了解到客户是心急想明天新年能穿上新买的衣服，黄少红一边安抚一边立即核实客户信息。收件地址是茂名，而快件正在虎门下车，客户要求的当天五点半之前就要收到件的要求可能难以实现。黄少红一边把情况一一和客户说明并诚恳地道歉，祝福客户新年快乐，并建议客户在附近实体店再买一套新衣服，同时承诺自己会一直跟进这票快件，并协调网点优先派送。客户听到后，终于止住了怒火，并对黄少红的服务态度表示满意。
简单、重复、用心
把一件普通的事情做到极致
“简单的事情重复做，你就是专家；重复的事情用心做，你就是赢家。”这是黄少红经常对身边的同事，特别是对刚毕业的实习员工说的一句话。黄少红从一名业务“菜鸟”到一名业务能手，她有着自己的方式和技巧。
业务不熟练的时候，黄少红就用“最笨最原始”的方法，用一本笔记本记下前辈们与客户沟通时说的每一句话，遇到不明白的地方就请教有经验的同事。“我这样的行为也被人厌烦和嘲笑过，但是看到自己的业务能力一天比一天强，我觉得很有收获。”说完这话，黄少红的眼里闪现着自信的光芒。现在，只要客户打电话进来，黄少红一看走件流程，就能知道客户的需求点在哪，甚至客户下一句会问什么问题。“以前可能一通电话需要6分钟左右，现在1分钟就可以搞定，效率提高了6倍。”黄少红说。“简单的事情在一次次的操作后，人就更加容易的掌握其精髓，抓住其本质，积累到一定的量，你就会成为这一领域的专家；用心的做简单的事，当你掌握了精髓的时候，你做事自然比别人更加容易成功，成为赢家。”
客服工作相对比较枯燥，工作压力大。黄少红认为，要坚持做好客户服务工作，首先需要有强大的心里承受能力，面对少部分无理客户的不理解和辱骂的时候，要能自我调节情绪；其次，还需要不断去总结，去挖掘枯燥工作背后的价值，去认同这份工作。领导的支持与认可，客户的认同与肯定，团队友爱团结的氛围，这些都是支撑黄少红坚持下来的原因。
在华南管理区客服管理部，大部分都是年轻的面孔。黄少红说，“这里就是自己的另一个家，我会用心地把自己的经验教给这些年轻的同事，帮助她们快速成长。”
把最美好的8年青春都留给了圆通，是否有后悔？有同事这样问黄少红。“我一点都不后悔，圆通给了我平台，我在这个平台上通过自己的努力，能力得到了很大地提升。我成为了自己喜欢的人，活出了自己想要的精彩。”黄少红没有一丝犹豫。