编者按
进入新年的第二周，上海的气温骤降。但在圆通年会的现场，一群身着圆通工服的一线员工心里，却是温馨的，暖暖的。在这一群人中，就有荣获“最美圆通人”荣誉的5名一线快递人。
他们中，有的开拓创新，有的坚守岗位，有的是业务能手，有的是退伍老兵。从他们身上，我们可以感受到圆通人真实的生活状态，以及平凡中的不平凡之处。今天起，“圆通之家”推出“最美圆通人”系列报道，展现他们的风采，走进他们的世界。
今天，首个亮相的“最美圆通人”是9年零投诉的圆通速递广州科学城分公司快递员马毛朵。
“新年一开始就获得这么一个大奖，让我的梦想提前实现，我既惊喜又激动。”快递员马毛朵兴奋地说。
去年在江西老家盖完新房子的马毛朵心中一直有个愿望：争取早日买辆车，既可以多送快递、收快递，也可以过年开着车回老家。1月7日，在圆通年会的颁奖仪式上，马毛朵的愿望提前实现了，被评为公司2017年“最美圆通人”的他收到了一份神秘的礼物----一辆汽车。
2009年3月，马毛朵进入圆通广州科学城公司，成了一名快递小哥。近9年来，他平均每天派送300多票快件，一共用坏了40多部手机。这些年来他靠这些手机打电话、发短信与“剁手族”们亲密沟通，更让人惊讶的是，在快递行业这个几乎不可能出现零投诉的行业中，这个快递届的“阿汤哥”用他的坚持和勤奋，完成了一个几乎不可能完成的任务——零投诉！
“经常是骑着电动车或夹着包裹接听一个顾客的电话，然后另一个手机又响了，把这个手机夹在肩窝里掏另外一个手机的时候，夹着的手机就掉了……”马毛朵指着他的手机说，好在这些手机都不是太贵。他曾一次性买过几台手机备用，坏了就在附近买，“因为真的离不开手机。”马毛朵说。
“成为一名快递员之后，早上从来都不需要闹钟叫醒，每天5:30准时自然醒，7：00之前必定出现在公司，这已是我雷打不动的‘生物钟’。”马毛朵说。
当问起马毛朵为什么选择做快递时，他说：“那时候老婆刚生小孩，我想多赚钱，让她过上好日子。”“多劳多得”的工资方式，让之前工作十几年一直拿着两三千元固定工资的马毛朵看到希望，更充满动力。“只要有客户让我收件，我要全部收回来，收回来一件是一件，能赚一块钱就是一块钱。”马毛朵说。
近9年的职业生涯，令马毛朵对自己的工作区域的每条街道、每家公司，甚至每家公司的产品都非常熟悉。有时候一拿到快件，他看下名字就知道应该往里面送，看到地址就知道送给谁，并且知道什么时间去送客户最方便取件。“熟悉的客户，我都有加了微信，有问题，他们会在微信上给我留言，我看到微信会及时给他们解决。”马毛朵说。
工作虽然很辛苦，但付出可以和回报成正比。更重要的是，马毛朵从这份普通得不能再普通的工作中找到职业自豪感。他的事迹被媒体报道后，马毛朵在当地成了一名“网红”快递员。“出名后，我得到了很多客户的尊重和认可，心里感到很高兴。”马毛朵说，在送件的途中，总有很多人向热情地向自己打招呼。
这次受邀参加年会，是马毛朵第一次来到上海。当喻董事长在会上说起圆通最可爱的人是公司网络的业务员和话务员时，坐在台下的马毛朵不由自主地鼓起了掌。“我心里感到很温暖。”马毛朵把“温暖”这个词又重重地说了一遍。
颁奖仪式刚结束，同在年会现场的广州科学城分公司负责人贺鹏迫不及待地在微信朋友圈分享了这一喜讯，并得到多个点赞。贺鹏说，“希望马毛朵以更高要求做好客户服务工作，不忘初心，做好公司‘二次创业’的排头兵。”
“没有圆通，就没有今天的我。在圆通我收获了爱情、家庭和事业。新的一年，我会更加认真的派送好每一票快件，服务好每一位客户。”马毛朵说。