近日，圆通速递上海静安新城妈妈驿站收到一封来自静安新城居民郑大爷的表扬信，信中称赞该妈妈驿站和妈妈驿站负责人的细心服务方便了小区居民取件，并对妈妈驿站自助收派件的模式给予了高度赞扬。
其实，这种模式和5月1日正式施行的《快递暂行条例》（以下简称《条例》）传达的信号不谋而合。《条例》在明确了需要送件上门的同时，还鼓励共享末端服务设施为用户提供便捷服务。而未来在送件上门的基础上，快递行业还将出现更多更完善的末端派送方式。
“寄件请主动配合开箱验视、并出示本人有效身份证件”、“取快递，请出示取件码”……走进静安新城妈妈驿站，首先映入眼帘的是各类温馨提示以及禁寄物品目录。 接着往里走，是货架上码放的整整齐齐的快件，在这个10平方米面积大小的场地内，一共有五个这样的货架，每个货架一共有5层，总共可以容纳500票左右的快件。
这一家圆通上海虹桥分公司很普通的自营终端门店，业务范围覆盖4000多户居民。“如果客户不能当面收件，或是不方便收件，这些快件我们都会放在驿站中。”负责人郑女士介绍着这个妈妈驿站的功能。从2017年7月份成立以来，极大地方便了当地区民收取快件。
目前，该小区老人居多，快件放至妈妈驿站后，老人在晨练、买菜后到门店自取。“这个模式既安全又便捷，不用担心上当受骗，也不怕人不在家造成快件遗失，省心。”一位前来取件的老年用户表示。
小区里的大爷、大妈到店里取件或是寄件，只要有时间都会坐下和妈妈驿站的员工们聊聊天。遇上年纪大的客户，郑女士还会耐心地教他们如何用手机下单。一些大件和急件，她都会安排工作人员亲自送上门去。
不仅如此，快件到了之后她都会主动给客户一一发送短信告知，并提醒客户及时取件，短信如果发送失败了，还要主动电话联系客户。因为服务优质，经常会有客户送水果、零食过来表示感谢，妈妈驿站和驿站的同事与小区的居民关系非常融洽。
“和蔼可亲，文明礼貌，工作认真负责，细心耐心，一丝不苟，每次有快件都会及时发短讯通知客户。” “一是规范操作好；二是服务态度好；三是快件方便好；保质保件好；价格公道好。”表扬信中对静安新城妈妈驿站和负责人郑女士都进行了赞扬。
在圆通核心价值观“诚信创新共享”的指导下，郑女士和同事们还不断对本职工作进行创新优化。
店内货架上的每一票快件都被贴上了一串数字，这是他们自创的取货编码。据现场工作人员介绍，该编码一共有7位数字，前4位为月份和时间，编码第5位为特殊号段，每个数字分别代表不规则快件、文件、盒装快件等不同形式的快件。
除了自制取件编码，快件的摆放也大有讲究。“重的快件和需要放在周转箱的小件全部摆放在底层，每个周转箱的快件不能超过20件；货架的第二层放一些大小适中又不是太重的快件，比如服装类；遇上一些奇形怪状的快件，就特意放在固定的角落。”工作人员一边介绍一边现场演示，“快件具体在哪个位置，我心里都一清二楚。”
“我取快递。”田女士走进妈妈驿站，报上了取货码后，郑女士立马从货架上找到了该票快件，耗时不超过10秒钟，既快速又准确。
当发现是一大一小的两票快件时，为了方便客户田女士拿件，她熟练又细心地用胶带把两票快件绑好。
“真是太贴心了。”田女士对这个细小的举动很满意，“而且很方便，我一周要来这取好几个快件，每次都不用等。”
在门店内，还布置一面儿童墙。据郑女士介绍，好多妈妈来寄件的时候，宝宝会哭闹，有了这一面儿童墙后，很多宝宝都会好奇去探索，乐在其中，妈妈们也可以安心寄件。
类似静安新城妈妈驿站这样的做法并不是个例。如今，越来越多的小区限制非小区人员进入，假冒快递员犯罪的案件时有发生，快件自提将成为一种优化末端派送的新常态。同时，快件自提也是满足消费者对于电商配送的个性化需求之一，市场潜力巨大。
5月1日正式施行的《快递暂行条例》中就明确规定，鼓励多个经营快递业务的企业共享末端服务设施，为用户提供便捷的快递末端服务。
早在2017年，菜鸟裹裹就对外发布了《快递时代突围调查报告》，其中一组数据也显示出自提柜取件的趋势：“不分年龄层，快递时效是调查对象们都在意的问题。超过半数的人在调查中表示自己不喜欢快递到达时间不确定，有三成的调查对象表示自己曾因等快递被耽误出门。也因此，有89%的消费者表示愿意选择菜鸟驿站、自提柜等代收方式，这群消费者中，男性的比例占到62%”
但在不断完善优化自提方式的同时，送货上门这个基本需求一定要首先满足。中国快递协会原副秘书长邵钟林在公开采访时就表示：“未来快递智能柜、代收点所占的比例会越来越大。但他同时强调，送货上门是一个基本要求。”
圆通速递也在送件上门的基础上，通过妈妈驿站等多种形式，有效解决快递“最后一百米”的难题和末端派送压力。事实上，只有将快递自助服务和送件上门进行合理有效的推广,并与相关服务进行有效结合,在改善快递公司服务的同时,才能形成更为高效、便捷、完善的快递市场模式。