在武汉市盘龙城开发区，有4个圆通速递分部。当他们面临日益严峻的市场竞争时，决定走到一起，通过共建共享来提升自己的竞争力。经过4年的整合，圆通速递盘龙城开发区分公司（以下简称盘龙城圆通）于2017年正式成立。
直至今日，盘龙城圆通交出揽件量增长4倍、派件量增长1倍、菜鸟指数在本区域长期第一的成绩单。负责人朱大志说：“做好快递的本分，以客户为中心、提高服务质量，才是我们赖以生存的不二法则。”
用心服务客户，自然会有回报
盘龙城有个很大的服装产业工业园，2012年时，这里做网店的体量都很小，市场是有限的。当时还是分部的盘龙城圆通价格不占优势，他们就从最小的事情做起，每天下午就去客户那里待着，也不谈事，就是去跟客户混熟，帮忙叠叠盒子、包包货，甚至帮忙做清洁，这个做法维持了差不多半年时间，渐渐打动客户与盘龙城圆通合作，一天有1000多票。到第三年时，因为盘龙城圆通用心的服务，即使均票价格比同行高出不少，许多客户一样会选择发圆通。
2017年圆通盘龙城分公司成立，利用规模效应降成本降低不少，同时主动让利客户，使之感受到圆通的诚意。
2017开业至今，盘龙城圆通从日均不到2000票的揽收量，增长到现在日均10000票。派件量从日均4000票到现在的日均8000票。菜鸟各指数在本区域同行长期位居第一；2017获得省区颁发的“时效服务奖”，2018年又被评为湖北省优秀加盟公司。
稳定、积极的团队胜过一切
收派快件只是盘龙城圆通业务员的基本功，他们会聊天、会谈业务，业务涵盖散件揽收、淘宝客户、终端合作商铺或者自营店面。平时大家讨论的话题除了提高服务质量以外，就是招揽业务心得。在这样的氛围中，大家的业务水平快速提高，收入也随之大幅增长。
盘龙城圆通的后勤团队中，客服80%是三年以上的老员工。这里采用开放式的办公环境，最大程度地消除了沟通障碍；建立业绩激励制度，让员工有目标可追。客服工作是业务员甚至公司最坚实的后台保障，及时有效地处理好客户遇到的问题，能够减少投诉、提升满意度，增加用户粘性。
“我们只谈实际，不画大饼，只要努力就有收获。你付出真心，员工也会对你付出真心，平时多多关心他们的日常生活和他们的思想动态，做到有事早发现早解决”业务负责人夏志说。
业务高峰期，盘龙城圆通会提前做好完善的后勤保障，配备机动人员以防突发情况，业务员回来随时有热菜热饭吃。晚上还准备好排骨汤加肉包子，让业务员能全身心的投入到收派件的工作当中，没有任何后顾之忧。高峰期过后，会对优秀员工进行嘉奖，让他们的辛勤劳动得到肯定、收到回报。
“派件是快递的筋骨、揽收是快递的肌肉、团队是快递的血液。只有派好件，做好快递企业最基本的事，才能获得客户的认可。这样揽件量自然上来了，我们才能健康成长，有足够的力量去发展。而这其中最重要的便是我们的团队，企业的活力、执行力、创造力，都得依靠团队中的每一个人。”朱大志说。
