为加强对网点的服务与支持，助力网点业务发展，圆通科技公司自主研发了一款微信小程序—“圆捷服务平台”（以下称“圆捷”），使用微信扫描二维码即可使用。
据了解，通过圆捷，各网点的一线收派员、客服员和操作员等在公司系统操作上遇到问题时，可随时随地在线上报，总部IT工程师实时接单并进行处理。
为确保问题或需求得到及时的反馈、处理，圆捷会实时推送处理通知提醒，并结合系统内的处理时效监控，纳入总部IT工程师的考核绩效，以此减少中间对接环节，实现对网点的一站式服务和支持。
其主要功能如下：
◆语音上报：支持文字、拍照或截图提交。
◆在线会话：引入智能机器人，支持关键词搜索自动回复；支持转人工在线会话，亦可转热线电话。
◆自助运维：实时更新系统和设备等常见问题和微课程，提供自助学习及运维排障资源。
◆知识宝库：包罗IT、财务、网管等业务知识，方便用户查询公司政策、操作流程和规范等。
◆公开信箱：系统嵌入公开信箱功能，所有用户均可根据自身需要提交投诉或建议，总部相关职能部门会及时查收并处理。
◆圆捷二期已对接金刚、行者、网点管家和妈妈驿站等系统，实现所有问题的全接入，其他功能持续更新中！
截至目前，圆捷虽然才运行30余天，但五星好评率已超过99%。
以下为“圆捷”小程序二维码，扫一扫输入账号和密码登录后，随时随地为您答疑解惑，提供专业的整体IT解决方案。
圆捷在手，业务无忧！如果您对圆捷有其他疑问，欢迎来电咨询：021-69773588。
