近日，共青团中央、最高人民法院、发展改革委等21家全国创建“青年文明号”活动组委会成员单位命名了1708 个创建集体为“2017—2018 年度全国青年文明号”。其中，重庆圆通网络管理部和江西圆通客服部获此殊荣。
重庆网络管理部自成立以来，一直秉承着“客户要求，圆通使命”的客户服务理念。每天除了实时跟踪各网点关于时效、服务、客服投诉等各项重点工作内容之外。针对发现的共性问题，定期开展线上培训，每月还会进行网点实际考察培训和驻点帮扶，帮助网点解决诸多难点、痛点，进而做到急客户所急，想客户所想。
据重庆网络管理部负责人牟志鹏介绍，为了激励网点服务好广大客户，在每月定期举行的考核项目评比中，排在前五名的网点，网管部会以工资绩效的形式将现金奖励发放到他们工资卡中，而排在后十名的网点不仅要被约谈，还要来到重庆转运中心参加义务劳动。
自2019年上半年以来，重庆网络管理部各项业务考核数据在全网一直名列前茅。
“把客户的包裹当成自己的包裹来服务。”是江西客服团队一直坚持的目标。为了提高全省客服服务质量，江西客服部不仅每年定期进行网点客服的帮扶培训项目，还要求所有客服人员必须定期拨打回访电话，让客户回访率达到百分百。
据了解，江西圆通2012年成立客服部，已先后两次获得江西省颁发的青年文明号，此次荣获全国青年文明号奖项，客服部主管罗继红表示：“未来我们将不断提升服务质量，服务好广大用户。”
