快递是服务行业，服务是一门艺术、是没有止境的，我唯有用心、用我的真诚去提升客户体验。
我叫刘启春，湖北神农架人，儿子在兴山读书。为了照顾儿子，几年前我也来到兴山并选择了快递行业、选择了圆通。
初来乍到，人生地不熟，让我有点焦头烂额。为了尽快熟悉自己的工作区域和客户，我每天下班后都利用休息时间去熟悉小路、小区分布情况。
下班以后我就自己骑摩托车在自己送的片区里面转，也做笔记，手机上也记，自己在屋里学着画地图，一个月时间左右就把自己所在的片区基本上熟悉了。
我们网点里同事都是男的，只有我一个女的，不管是下货、装卸、分拣，这都是要在一起做事，像一家人一样，做什么事都互相照顾。像我们女员工上下货，大一点的一般都是男同志帮我们的忙。
最令我开心的，是有那些可爱的客户们。我知道，快递是服务行业，服务是一门艺术、是没有止境的，我唯有用心、用我的真诚去提升客户体验。今天，想和大家分享一下我和客户的小故事（以下客户姓名皆为化名）。
陈诚，IT男
喜欢网购但经常没有时间收快递，于是他奶奶家便成了他的“快递柜”。久而久之，我们之间也达成了一种“小默契”，每次派件前与他确认收件时，“放奶奶家”成了我们的“小暗号”。奶奶的视力不太好、行动不便，敲完门我会耐心地等上30秒，等待奶奶开门收件。
不要急、不要催，让时间慢一点。
余丽，全职妈妈
她很特殊，家里的位置正好处于我下午派件的范围。每天下午3点左右，宝宝进入梦乡，她的手机也自动调成静音，我会尝试性地打一下她的电话，如果没有接，我便与她短信确认，把快件放到她指定的地方。
安静、再安静一些，不要打扰宝宝休息。
芳芳，退休在家
起初，她看我每天进出小区送快递，就问我能不能教她网购，她觉得这样很方便，网上下单快递到家。我一口就答应了，从此多了一个“小徒弟”，衣服不合身联系退换、尺码颜色不对要换都会来问我怎么操作，好在大姐学什么都快。之后，她的备注多了一条：“只收圆通”。
一名新客户的养成。
经过几年的学习和实践，我从一名业务“小白”成长为兴山圆通的业务能手，获得了同事、客户的认可，也得到家人的理解和支持，并收获了不少荣誉。
我坚信，客户的要求是我们的使命。今后我也将更努力提高自己的业务水平，用心、用情为每一位客户提供更优质的服务。
