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最关心客户对圆通服务的感受,最牵挂圆通人的工作、生活——喻渭蛟董事长再赴一线

最关心客户对圆通服务的感受,最牵挂圆通人的工作、生活——喻渭蛟董事长再赴一线 圆通之家
2019-10-30
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导读:深入一线,激励基层



“我最关心的是客户对圆通服务的感受,我最牵挂的是圆通人的工作、生活情况。

10月28日,喻渭蛟董事长身着圆通工服来到圆通速递四川成都火车南站及高新三部两个网点,和员工一起分拣派件,也送去了暖心的问候。


“要好好养精蓄锐,精心准备,全力以赴打好这场硬仗!” 他叮嘱员工们,在旺季期间要做好配送工作,向每一位客户展现良好的圆通人形象。



在网点里,喻渭蛟与大家一一握手,了解网点目前实际运营状况,实地检查分拣处的设备及安全措施,强调了一线工作的安全问题,并对“双十一”旺季前保障工作做出了要求。在快递分拣一线,他就员工们提出的问题与困难,逐个进行了沟通化解,并对其下一阶段的工作提供了指导。



忙完,喻渭蛟和业务员们围坐在一起,一边吃盒饭,一边聊天谈心。“我最关心的是客户对圆通服务的感受,我最牵挂的是圆通人的工作、生活情况。”他特别关心圆通基层员工的生活情况,对网点员工的工作生活进行了详细的询问和了解。


实际上,每年“双11”之前走进一线员工群体中,已经成为他的惯例。去年“双11”期间,他曾先后在上海和北京当起快递小哥派送快件,表示“我也是快递小哥,我与大家同行!”


而今年以来,喻渭蛟也十分注重提升快递员的福利待遇。今年5月份,他为5名一线优秀快递员颁发“圆通小蜜蜂”称号奖杯,并奖励每人市值约10万元的股票。7月,股票奖励范围全面扩大,对首批147名服务质量领先的“五星业务员”进行股票奖励,单人最高奖励约10万元,总额达400万元。这都传递了喻渭蛟重视一线员工、狠抓服务质量的强烈信号。


圆通速递最近公布的三季报显示,市场占有率明显提升,业务量增速提升显著,已经实现连续三个月业务量40%以上的高速增长,四季度业绩有望保持稳定增长态势。这与喻渭蛟贴近一线、激励基层的做法不无关系。
转自:快递杂志


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