1月6日，湖北恩施建始县城街头，和往常一样，圆通小哥程培轩将满载货物的电动车停在路边，正在对运单号扫描，将包裹投递到客户。
快递行业的“小蜜蜂”
程培轩加入圆通已有10年了。他说，快递员并不是一件轻松的工作，他已记不清自己敲开过多少家的房门。早上7点钟，他就要起床，囫囵吃口早饭，8点前赶往公司营业点，分拣快件，扫描入库，把属于自己区域的快件一一装车。这只是准备工作。
往往进行一半，程培轩已经汗流浃背。此时，全天的任务刚刚启动。装车之后，他还要骑着一辆电动三轮车穿梭在大街小巷。上午11点前收50件，下午投递300-350件，晚上9点才收班回家。
“你好，我是圆通速递……”核对姓名、签字、扫码，撕面单，一气呵成，这样的对话和动作一天要重复上百次。
一年365天，除了正常放假外，他从未请过一天假，没丢失过一件包裹，投递准确率100%。
2019年10月7日下午2时许，正在投递的程培轩接到一个电话，收件人说“程师傅，这个快递很重要，儿子上学要带走，下午4点的火车……”程培轩看着满满一车的包裹犯了难，但他体谅到客户急切的心情，与2个同事找了1个多小时。当他把快递送到收件人手中，收件人激动地告诉他：“这是给儿子买的皮肤病药。”为了表示感谢，收件人请程培轩到屋里喝茶，他婉言谢绝。
程培轩说，快递公司成立之初，每天下午6点到恩施接货，晚上12点或凌晨2点才回家。从骑摩托车投递，到电动三轮车，从背街胡同烂泥路，到小区平整水泥路，工作环境变了，投递条件变了，唯一不变的是他践行为民服务的初心和责任担当。
大街小巷的“活地图”
在广润社区某老式小区，小区有四栋楼，每栋楼都有六层高。程培轩拿出一张写有密密麻麻许多地址的详细表单扫一眼，一一准确辨识楼层和门牌号。十几件快递包裹，他只需要二三分钟就能按照楼层高低码放整齐，开始从最底层往高层依次派送。
程培轩像风一般，从下车取件后，他就开始跑，而在跑的过程中还要不停地接电话。
快递员除了用“笨办法”，还需要“巧劲儿”。一段时间下来，程培轩掌握了优化路线、节省体力、避免重复工作等诸多技巧。在许多人眼中，快递员就像一个收件、送件的机器，每次总是来匆匆、去匆匆，很少与客户交流。但善于沟通，爱微笑与客户打交道的程培轩获得了分派区域居民的认可。“几乎每次收发快件，都会对我说声谢谢，你来我往中，自己心里暖暖的”。
公司新业务员，向他打听街道小区名称、投递线路，程培轩倾囊相授，大伙称他大街小巷“活地图”。
爱管“闲事”的快递小哥
针对行动不便的老龄人、残疾人、孕妇家庭，他只要投递一次，就记住了他们所住楼栋、门牌号码，直接投递到顾客手中。
2018年10月的一天，程培轩正在县中医院送快递，突然见地上有个《学生出入证》和一串钥匙。程培轩在原地等了一会儿，仍无人认领，便将《学生出入证》拍照，发往公司微信群，五六个微信群转发。最后公司找到了失主，程培轩暂停投递，专程将证件和钥匙送到县中医院门口，失主感激连连。
2019年12月14日傍晚，下着小雨，一女士骑摩托车将某企业门卫撞倒在地，门卫是一位老人，鞋子都被撞掉，骑车女士被摩托车压住，正在业州大道某宿舍区送快递的程培轩见状，迅速将老人和女士扶起，见老人和女士伤无大碍，才离去。在现场，过路行人说这叫管闲事。程培轩笑着说，救死扶伤是一个公民道德素质的体现，这种“闲事”我走到哪里都在管……
“态度决定一切。”这是程培轩常挂在嘴边的话。他用实际行动换来用户一声声发自内心的“谢谢”。
改编自：建始县总工会
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