“要不是在做派送路线设计的时候有点不适应，拿一等奖也是有可能的。”在第二届全国邮政行业职业技能竞赛全国总决赛上，来自圆通江西南昌红角洲分公司的胡铁桥获得快递员职业二等奖。成功不是偶然，而是日积月累的勤奋使然。
多年磨砺练就一双巧手
“没有金刚钻，别揽瓷器活。”胡铁桥常年不是在一线工作，就是在一线指导业务员，所以练就了一个“金刚钻”似的绝活。在他工作的分公司有些客户会寄一些茶壶、花瓶之类的价值高，但易碎的货物，包装这些物品要格外的小心。而且这些货物的形状往往还是很不规则的，这对规范包装的要求就更高了。
经过多年的探索和实际操作经验的积累，胡铁桥摸索出了一套寄递易碎物品的绝招。这关键就是包装。一般的业务员就是大堆的气泡膜往上包，大卷的胶带往上缠，包成了“粽子”不仅造成了资源浪费，而且装进纸箱的时候容易撑破。
“我一看物品的形状，不用量就可以裁出刚刚好的包材。首先，用包装材料随形做一个快递外包，我包的都是严丝合缝，固定好形状。我再看看纸箱的大小，添加一些缓冲的减震物，刚刚好就可以装进去，不多也不少。”
胡铁桥在包装上做足了功课，正好就用到了这次的竞赛当中。技能操作中就有多物品收寄的比拼环节。高手过招，输赢往往就在毫厘之间。“邮政的选手和我们一起集训过，这些物品的收寄都是练过的。”胡铁桥的临场发挥是更好的那个人。许多选手就是在包装易碎品时，材料裁得太多，导致纸箱裂开才失分的。
尊重客户 尊重规则
胡铁桥平时就非常注意客户体验，专业的技能和诚恳的态度打动了很多当地的客户。“在圆通这么多年，对分公司投入了很多的心力，经验比较丰富，各个流程环节都很熟悉，甚至有些新来的客服都是我来带着的。”
虽然技术已经练得很纯熟了，他赛前仍然做了很多的准备，尤其是今年加入了智能快递柜的项目，他全部按照规定来做了专门的练习。“做服务就是要细心，尽量地多站在客户的角度思考问题，智能柜现在成为面对客户很重要的终端，规范操作也是为了现实中更好地服务。”
后排左二为胡铁桥
不断学习 不断提升
说到做好快递的关键，胡铁桥认为在于不断地学习。作为劳动密集型的行业，许多快递的从业者的知识基础比较薄弱，也不太愿意学习，对行业、对总部的政策吃不透。胡铁桥在公司带头学习并带动员工一起学习提升。因为业务精熟，无论是操作、业务还是客服，他都清清楚楚。甚至有些员工不明白、不了解的都向他请教。
公司的要求越来越严格规范，时效、揽收率的管理也越来越细致。胡铁桥经常会组织一些培训活动，教大家如何改善客户体验，降低投诉率。
“这些年我投入大量的资本和精力，就是想把分公司做好，提高我们的客户体验，擦亮圆通的金字招牌。”胡铁桥说。
