十年一“键”快递梦，不达目的不罢休——记“双11”中的圆通科技团队

在今年双11第一天（11月1日），#今年双11快递有多快#、#怀疑快递是提前埋伏好的#等系列话题就冲上微博热搜，很多网友都在惊叹收到双11快递速度之快无法想象。

面对全球最大的包裹量洪峰，中国网购物流的体验越来越好。越来越快的包裹收寄速度，让一个更大、更广、更现代化的快递“世界”呈现在消费者面前。在这个世界当中，科技的威力正在逐步彰显，而早就身处其中的快递“攻城狮”、“程序猿”们也逐渐崭露头角。

近年来，圆通科技团队全面提升基础软硬件设备，研发快递包裹收寄全链路可视可控数字化工具，通过各种科技手段持续提升包裹运转时效、保障包裹安全，为包裹“保驾护航”。

面对又一个“双11”包裹高峰，圆通科技团队提前3个月多就开始了紧张有序的筹备工作，对所有系统进行扩容、测压和应急预案准备，保障“双11”期间的平稳运行。

相较于普通人对“双11”越来越快的强烈感知，“越来越稳！”、“越来越有底气！”则是圆通科技团队许多IT人的心声，而这背后则是他们陪伴多年的“双11”共同成长的“知易行难”。

毕业于西安电子科技大学计算机系的系统集成工程师刘剑进入圆通已逾十年。这十年，他一直奋战在技术运维平台开发的第一线。他说，十载光阴的大半时间都是在键盘上敲过来的。

刘剑介绍，运维平台承载着快递企业所有核心业务的数据流转，是应对“双11”流量洪峰当仁不让的先锋。圆通的运维平台是圆通IT人自主研发的，真正做到了针对业务的按需扩容、合理扩容，不仅大大节省了开发成本，更能精准应对、解决问题。

“我们平台开发的实时监控告警功能，可以将包裹流转中可能出现的事故扼杀在 ‘摇篮’中，尤其在 ‘双11’期间显得尤为要紧。”刘剑说。

作为“先锋”团队的一员，时间紧、要求高、任务重是刘剑工作的最大特点。如何在性质各异、难点不同、时间跨度差异极大的各类项目中迅速把握问题核心，并加以融会贯通，最终实现对需要解决问题的精准“投射”是刘剑最擅长做的事。进入圆通十年，他已参与开发近百个项目，不知不觉就成为了与时间赛跑的开发能手。

然而，回想起刚加入圆通的第一个“双11”，“面对宕机，干着急了近两三个小时”成了刘剑“双11”记忆中最深的“痛”。

十年来系统不断的优化，刘剑对现在的工作充满了自信。“系统越来越稳定，圆通‘双11’的夜宵包子吃起来也越来越美味了。”

圆通科技大数据产品部王伟伟加入圆通三年，这是他第三个双11。王伟伟每天思考的都是如何能够健壮圆通科技的大数据模型，如何能够使海量数据采集、计算更加稳定、高效。

据王伟伟介绍，这次“双11”，他所在的大数据产品部针对一批如订单追踪、未揽未签、待拆包的包裹管理功能做了升级迭代，所以对包裹流转的系统稳定更有信心了，数据监控也能做到更加及时稳定。

“你要问我个人最大的感知，那就是‘再也不需要通宵加班了！”王伟伟开心地说，“之前到深夜，可能都还需要给业务部门提供数据，现在业务部门自己手机APP上就可以一键查询。

跟王伟伟几乎同时进圆通的产品经理林天宇刚来的时候就受到“沉重打击”——他本想着天下产品是一家，自己也算在产品坑中摸爬滚打很久，但万万没想到，快递物流行业远不是那种看一眼系统界面，倒腾几下操作系统就能摸清的，甚至一度怀疑人生。

“但谁让咱是‘产品狗’呢，深知必须耐得住寂寞，沉下心来把业务场景、用户体验摸清、摸透，才能真正做好产品。”林天宇开玩笑地说，入职近3年了，他想用户所想，急用户所及，用肉眼可见的发际线上移和白发数量的急剧增多就足以证明。

“但是用户的一句‘真好用’，我啥都值了！”林天宇说，这大概是每一只“产品狗”的初心。

从事机房硬件方面工作的王晶晶，现在身处的工作环境是具有国家A级数据中心标准的“圆通科技云数据中心”。从2010年到现在，对已经入职圆通科技十年的他来说，工作环境的变化让他感触最深。

“曾经的机房设备简陋，空调和电力经常都不太稳定，这么多年没出大问题也是很幸运的。”他笑着说。“但现在我们机房标准是最高的了，机柜数量至少满足了5年以上业务发展的需求。数据中心主要设施全部为2N架构，任何设备单点故障不会影响数据中心正常运行。”

在王晶晶看来，对于快递IT人来说，每天都是“双11”。“我们要保证无论何时，系统都是百分之百稳定的。”王晶晶表示。

圆通副总裁、圆通科技负责人英春说，圆通科技部门成立十几年，始终如一的使命就是持续为用户安全、高效地收寄快递包裹“保驾护航”。而这使命的背后正是无数像刘剑、王伟伟、王晶晶等快递“攻城狮”“程序猿”们的努力付出。

对他们来说，十多年的岁月，每一次的“双11”，都是键盘上飞扬的青春记忆，是指尖下沉淀的人生成长。十年一“键”快递梦，是圆通科技人的付出，也是所有奋战“双11”的快递IT人的缩影。