居民的生活越来越离不开家门口的“妈妈驿站”

在湖南省长沙市，许多妈妈驿站通过不断提升客户体验，增强客户粘性，让居民们家门口的“妈妈驿站”越来越成为他们离不开的生活基础设施。

努力做好服务 实现与学生共赢

圆通商贸学院妈妈驿站位于长沙市雨花区兴安路长沙商贸旅游职业技术学院内，是个校园驿站。此驿站是2019年圆通与学校合作开设的，为大学生兼职创业提供平台，也可帮助圆通品牌进一步创建良好口碑，达到互利共赢的局面。

现在这个校园驿站在做好学生快递收寄的同时，也经营卤粉、煎饼、泡菜、麻辣烫等生意，再加上店面装修干净整洁，也设立了沙发、桌椅等供学生休息的设施，为师生们提供一个良好的服务环境，让学生空闲时间也喜欢在此休闲放松，给店里带来更多业务。

店长介绍，妈妈驿站刚开始进入的时候，起初反响不大，随着时间的推进以及驿站服务水平的提升，现在这间驿站在学生当中的认可度和口碑都比较好。

驿站增设的一些小吃，让学生在取件的同时也解决用餐等问题，比较方便。店长说，后续会陆续找一些优秀的商家入驻，经营权由商家掌握，自己则持有管理权，保证学生的体验。

与此同时，在学生不方便的时候，只要提前告知一声，这间驿站的工作人员会帮助学生把快递或是店内的零食商品送到指定的地方，为学生提供更优质的服务。

团购让驿站的服务更加丰富了

圆通米地亚妈妈驿站原来只是长沙望城区的一家小驿站，通过开展团购业务，采用店中店的经营模式，用户取件与团购有机结合，由驿站人流带动团购营收，团购、便利店的销量反过来增加驿站寄件量。在不断丰富客户体验的同时，实现了多种业务互相促进的效果。

米地亚妈妈驿站刚开始只是一家纯粹只做快递代收发业务的驿站，但随着团购的盛行，驿站也加入其中，从刚开始的美团团购，到后面的兴盛优选、多多买菜等等。通过不断加入团购，也逐渐增加了驿站的营收。

米地亚妈妈驿站有一个最大的优势就是驿站收发快递带来的流量优势，特别是现在网购的人非常多，优势愈加明显。米地亚妈妈驿站就是通过转化流量从而促进团购的发展，加上驿站优质的服务，团购业务也发展得越来越好。

长沙岳麓区的观沙嘉园店妈妈驿站也同样利用位置优势，以及收寄快递带来的流量成为了周边最优秀的团购点之一。现在驿站每天团购都有400-500个菜品。

此外，杂货销售、干洗、打印等副业，都为这两间驿站带来了盈利。目前，两家驿站基本每月能有上万元的收入，还在考虑增加其他的方式为驿站赋能。