“就像向日葵一样欣欣向荣的感觉”——圆通广州公司的一位员工，在一篇文章中这样比喻他身边的同事。
是啊，向日葵，向阳而生，昂扬向上，风雨中也不低头，温暖中充满力量，不正像我们身边那些可爱的圆通伙伴？
受此启发，《圆通之家》开设了《向日葵》栏目，面向全网圆通人征稿，欢迎分享在圆通工作、生活中的经历和感悟，长短与形式不限，要求表达真情实意、传播正能量。
圆通浙江省区残疾人项目组客服主管，今年44岁的刘水平，是个身高只有1米左右的残疾人。进圆通10年来，她从基层做起，一步一个脚印，到现在带领着一群残疾人从事在线客服工作，在圆通的平台上实现了自我价值。
圆通浙江省区残疾人项目组客服主管刘水平（左）
10年前，刘水平在家人的介绍下来到圆通杭州的一家分公司，想要应聘一份工作。负责人给了她机会，让她试试，这让刘水平鼓足了干劲。她先后加入公司财务部和客服部，都干得不错。
2017年，刘水平来到圆通浙江省区发展，有着丰富经验的她，开始慢慢带领新人。2021年12月，圆通助残基地浙江共享客服中心组建后，2022年3月，刘水平即被任命为残疾人项目组客服主管。接到任命时，刘水平内心既兴奋又紧张，她不知道自己能否胜任。平常工作接触的还是健全人居多，突然要带领一群特殊的孩子们工作，她怕自己做不好。
但她还是给自己鼓足了信心，决定接受挑战。从今年3月起，刘水平陆续开始给新入职的残疾人客服做培训，对此前从没接触过快递行业的残疾人来说，培训过程需要更长的时间，也需要付出更多耐心。经过一个多月的“师带徒”，许多入职的残疾人客服通过线上线下培训和业务实操，目前都已进入状态，业务知识逐步提升，日渐适应当前工作模式和节奏。刘水平现在每周还会召开例会，针对问题做分析，为员工们答疑。目前，这个残疾人客服基地的客户满意度水平基本都在90%以上，整个团队也从最初的4人发展到现在的50余人。
刘水平每天总是最晚一个离开办公室的，她会检查所有的电脑是否都正常关机，是否关闭了所有电源等等。隔三差五，她会来到员工宿舍，找他们谈心。工作中，他们一旦遇到难题，总是第一时间找刘水平来解决。刘水平甚至休息的时候都不敢出远门，心里不太踏实，怕底下员工突然找她有急事。
刘水平常常对底下人说，虽然我们都是残疾人，但公司给了我们一个这么好的平台，我们一定要自强不息，互相帮助、共同成长。
有一天，刘水平到茶水间正巧听到两位员工在讨论。其中一名员工说：“我不敢相信，我现在工作的地方环境这么好。”另一位员工回答道：“是因为这里很有爱啊。”刘水平听到以后，感到内心十分温暖，这是残疾人员工对公司的认可。
今年母亲节当天，一名残疾人员工大老远就在叫她：“刘妈妈，刘妈妈，母亲节快乐！”刘水平一时间没反应过来。这位员工随后说：“我可以叫你刘妈妈吗？我觉得你就像我们的妈妈一样，非常感谢您！”刘水平笑着点点头。
来源：浙江省区叶晓凡
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