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分公司数字化标准化丨“解决网点管理痛点,才能打造服务客户亮点”

分公司数字化标准化丨“解决网点管理痛点,才能打造服务客户亮点” 圆通之家
2022-11-28
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编者按



2022年,“分公司数字化标准化”被列为圆通的“一号工程”,总部通过自主研发的财务、人资、客服等数字化系统,以及各项业务的标准化管理规范,多维度、全方位为分公司赋能,真正实现“全网一体、降本增效”,打造“非直营的直营体系”,全面提升市场客户体验。

“圆通之家”开设“分公司数字化标准化”专栏,聚焦“一号工程”典型案例,推广经验做法,为赋能网络助力。



经营快递公司(圆通黑龙江七台河分公司,以下简称“七台河圆通”)十多年的王晶,最近几年尤其让她感触良多。行业竞争压力增大,她有过苦恼,也有过挣扎,但最终,她找到了思考和行动的方向。

做账是生意人的基本功,对于王晶来说,这份基本功打得很扎实。但她也坦言,在这条路上她走过很多弯路、遇到过很多困难,尤其是每个月做账,她要和公司的专职财务一起,做上大半个月的时间,耗时耗力耗人,每次都让她感到身心疲惫。

但如今的她,已经告别这种做账方式快一年了。“以前做账有多少泪水与痛苦,现在就有多爱这个‘财务系统’。”

王晶说的“财务系统”,正是圆通总部正在全网大力推进的“一号工程”——分公司数字化标准化的核心系统之一,这套由圆通总部自主研发的财务系统推动分公司财务核算全方位、全链路的可视可控,助力分公司增强财务分析能力,帮助提升分公司管理水平和综合经营能力。截至目前,包括七台河圆通在内,圆通全网已有近90%的分公司在使用该系统。

“早前不亲自参与做账,我是不放心的,”王晶说,“就怕数据出错来不及纠正,客户账单没办法及时发出,账款很难及时收回来,这方面我是吃过好多亏的,”王晶介绍,分公司底下十几个分部要管理,十几份账本要做,出错的情况肯定有,几个“糊涂”的数字,就足以让整份账单推倒重做。

“现在我再不操心了,把为数不多的几项数据录入进去,系统就自动帮我算得‘一清二楚’,我随时都能打开看看。”

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化零为整、链式布局,成为经营透视镜

“化零为整、链式布局”,是王晶对这套“财务系统”最直观的评价。一个快递公司账本的数据之多、事项之杂,不是行内人可能无法想象。中转费账单、派费账单、代收到付账单、分部账单、客户账单、员工工资、应收账款账单、经营成本账单、毛利表等等,以往都需要一个一个动手算的账,这套“财务系统”集成得非常简单、明晰,而且会按照快递公司的经营特点,呈现链路式布局,让王晶这位快递公司老板很快上了手。

“我真切地感到,里面的每个功能都化解了我们相应的做账痛点。”
在如今的“财务系统”中,每一票快件、每一个客户的毛利都能实时计算出来,王晶只要在电脑或手机上看一看,就能很精准地对公司的经营细节做出判断和调整。

王晶打趣说:“现在给公司止损特别简单,发现亏损客户,我就直接把系统中的客户结算亏损情况发给对方。”

此外,因为系统能为其精准算出每个客户的成本,王晶对所在区域的大致揽派成本也就有了大致了解,在洽谈新客户时,她就能根据所在地区的经营成本,给出更有竞争力的合作价格。在计划性客户开发、专业市场拓展方面更有信心和底气。
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客户账单及时推送,员工报销及时解决,便捷省心
王晶还介绍,客户的账单是经营者和客户都比较敏感和在意的。“以前都是我们自己手动从总账单里按日期查询、导出、剥离,再用电子表格套用公式结算出来的,现在在‘财务系统’里可以实现全自动操作,只要设定好客户类别、分部价格等条件,就可以直接查询、统计出每票订单的全链路、全环节费用,超区、面单、退件、防疫等20余个项目费用都不用再惦记漏、错、重,客户的月度账单可以实现次月1日直达客户手上,非常方便。
现在,“财务系统”上新了功能,王晶也都第一时间关注、学习。比如,近期新推的报销功能,无论师傅修车,还是客服代理赔,都可以实现线上申请、审批、报销打款,非常方便。

“总部近几年都在全力推进数字化,给了我们很多好用的数字化工具,这正是给我们经营者的福利,我们会多学习、多思考,更好地应用到业务上去。”



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