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圆通向日葵丨全国青年文明号，圆通人上榜！

圆通之家

2023-12-22

“就像向日葵一样欣欣向荣的感觉”——圆通广州公司的一位员工，在一篇文章中这样比喻他身边的同事。

是啊，向日葵，向阳而生，昂扬向上，风雨中也不低头，温暖中充满力量，不正像我们身边那些可爱的圆通伙伴？

受此启发，《圆通之家》开设了《向日葵》栏目，面向全网圆通人征稿，欢迎分享在圆通工作、生活中的经历和感悟，长短与形式不限，要求表达真情实意、传播正能量。

近日，共青团中央、国家发展改革委、交通运输部、全国工商联、金融监管总局等23家全国创建青年文明号活动组委会成员单位联合印发的《关于命名第21全国青年文明号并进行星级认定的决定》，圆通江西省区客服部当选为第21届“全国青年文明号”。

圆通江西省区客服部自成立以来，时刻本着“客户要求、圆通使命”的圆通服务宗旨，由最初的两人团队发展到现在的十人团队，肩负着全省11个地级市、140余家分公司客户服务的培训指导和质量管控工作。

为提高全省客服服务质量，更好地为当地客户服务，江西客服部不仅定期进行网点客服的帮扶培训项目，还要求所有客服人员必须定期拨打回访电话，确保百分百的客户回访率。

2021 年11月，团队接到一位客户来电，表示有一票快件如果在一天之内不送到的话，他将面临巨大经济损失。团队成员小陈一边耐心安抚客户情绪，一边向经理汇报这一紧急情况，团队第一时间组成3人应急专项小组，从找快件到最终送达，在不到5小时的时间，连夜驱车将快件送达客户手中，得到了客户衷心感谢和赞扬。

设立优秀青年标兵，在部门内树立标杆，充分发挥榜样力量，颁发流动红旗是江西圆通客服时刻保持团队争先劲头的好办法，其中，团队成员陈蓉连续多年获全网50 佳客服、闵淑琴也曾获全省优秀客服。

多年来，该团队以辛勤的工作、优异的成绩赢得了总部、省区、分公司的一致好评，连续五年获得江西省“青年文明号”殊荣。

“没有最好，只有更好”。江西圆通客服部负责人罗继红表示，团队将做好自身，让服务更上一层楼，为每一位客户提供更加放心可靠的快递服务。

来源：江西省区何松奇

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