“管家式服务”主动送上门——圆通助力这里的彩灯“光耀”全国
圆通之家
灯光璀璨、五彩缤纷……彩灯的形象给人以浪漫、和乐的氛围之感。临近春节，年味愈浓，正是各地购买彩灯的高峰期。在中国“灯彩之乡”——浙江台州临海东塍镇，圆通浙江临海分公司最近分外忙碌，业务员正将一车车彩灯装载、发出......
“彩灯运得越多，年也就越来越近了。”圆通小哥笑着说。
“聚是一团火，散是满天星”。彩灯历史源远流长，中国人自古就有在重大节日看彩灯、逛灯会的传统。尤其是年底，到处张灯结彩。在电商平台搜索“节日彩灯”，发货地是浙江台州的商品，几乎都来自临海东塍镇。这里是全国最大的节日灯生产基地，年产灯珠700亿颗，拥有1800多家彩灯及配套企业，年产值近60亿元。
近年来，临海快递企业加快融入彩灯市场，不断进驻生产一线，为商家客户提供一站式、管家式寄递服务，取得了良好的成效。金远是圆通临海分公司负责人。2003年，他带着六名员工在临海起家，依托当地彩灯市场，一步一个脚印，规模日渐扩大。目前，公司拥有员工一百余人，业务量也从一天的十几票件增长至近十万票，合作彩灯客户超300余家。
金远介绍，每年10月以后，彩灯的网销订单量呈现逐步上升的趋势，在12月和次年1月达到峰值。他表示，临近春节，彩灯寄件量也迎来了高峰，目前一天就能发出5万件。
在临海分公司看来，客户之所以选择圆通、相信圆通，离不开以下三方面原因：一是服务是根本，临海分公司目前为彩灯的发货建立了“一对一”专门团队，从客服、驾驶员到操作员，实现跟班操作，全链路跟踪，遇到售后问题，第一时间快速解决；二是时效稳定，在总部和省区的支持下，临海分公司和片区网管、集运中心实时对接，做到货物当日揽收当天发出，大不压小、重不压轻；三是基建与科技赋能，临海分公司在2018年升级自动化设备，并充分利用总部自主研发的网点管家、客户管家等数字化工具，为公司和客户实现降本增效，带来了良好的体验。
此外，金远一直秉承主动出击、积极面对的市场营销策略。他带领公司员工从上至下落实“全员营销”，建立营销激励制度，并根据客户的发件规模给予不同的激励额度，不断为客户创造增值服务。
“主动去营销客户，我是有实战经验的，”金远介绍，早几年，东塍的彩灯业务大多只做外贸，发快递的很少，随着电商平台的兴起，金远看准了这个“风口”，2012年，他一次次单枪匹马去找当地彩灯客户谈合作，经过多次的登门拜访，终于打动了客户，客户抱着“试一试”的心态，最开始一天只发40来票件，到现在合作十余年，旺季期间日均发货量超5万票。
“变则生，不变则死”，金远说，这是东塍的彩灯企业信奉的一句话。这些年他们在不断地求新求变，使得当地的彩灯产品在智能化、节能环保、造型设计等方面发生了很大的变化，而且对服务、销售、品牌等各个环节都非常重视。
“作为服务他们的快递企业，我们同样不能坐以待毙，不能等着客户找上门，而是要主动出击，倾听客户、了解客户，为他们解决切实的问题，把服务做得更好、更优。”
