改编自：“聊城发布”微信公众号
林东阁，圆通速递山东聊城分公司业务员，从事快递工作8年，累计派送近150万件包裹。通过努力工作，林东阁从一开始的“快递小白”，逐渐学习掌握了越来越多的快递经验和技能，连续多次获得分公司“五星快递员”称号，先后获得山东省第三届行业职业技能竞赛三等奖、聊城市青年岗位技能大赛三等奖、“水城工匠”、“聊城市劳动模范”称号。
入职聊城分公司后，林东阁负责开发区创业大厦和星光东昌丽都周边区域，当时快递都是打电话派送，收件人多数上班不在家，快件几乎都是让放在小区周边超市，经常发生丢件情况，导致派送困难。为解决这一困难，经过考察，林东阁决定在东昌丽都开设快递驿站，给平时不在家的居民提供便利服务。同时，林东阁还把它打造成“爱心驿站”，在驿站设置了便民处，为社区居民免费提供打气筒、小推车、汽车搭电宝、雨伞、维修工具等，为环卫工人、外卖员、室外劳动者免费提供饮用水、免费充电等，极大地便利了大家的生活。
每当社区居民遇到困难时，总能想到林东阁。“记得去年冬天的一个夜晚，小区里一位老人不慎摔倒。由于老人的家人都在国外，情急之下，他们首先想到了圆通驿站的我，接到求助电话后，我迅速地联系了物业人员，一同将老人紧急送往医院，到医院后，帮助老人挂号、缴费、联系医生，经过及时的救治，老人脱离了危险。”林东阁回忆道。
随着电商业的飞速发展，林东阁负责的区域驿站快件从每天几百件增加至两千余件，传统的操作模式已费时费力，尤其是取件高峰期造成顾客排队现象严重。于是，林东阁积极学习研究，反复试验总结出一套新的入库模式，货物摆放更明了，取件码清晰，客户自己轻松找到快递完成自助取件出库。通过改造，原来需要4个人完成的入库出库，现在只需要2人就能轻松完成，也没有了原来排队现象，提升了客户体验感。
