我们每天工作中花多少时间在沟通上？
参加：项目站会，部门周会，RDQA会，FR会；发微信，写邮件，打电话，面对面沟通，QT问题和进度。
你对其中的沟通效率满意吗？
1分-非常不满意（一件事情经常需要反复沟通，让人觉得有些厌烦）
2分-有点不满意（沟通花了很长时间，很多事情很难一次沟通到位）
3分-勉强接受（沟通虽然很费力，但每次总算能把事情说清楚）
4分-比较满意（沟通基本一次完成，双方对重点把握一致）
5分-非常满意（每次沟通都简洁明了，双方快速达成共同认知）
如果4分以上，恭喜你，你是沟通高手~~如果不满意的，问题在哪呢？
沟通中，表现出来的言行，与个人的角色，经历，思维方式，个性，都是分不开。
就像冰山，浮在水面上10%， 是水下面90%的冰所支撑。
所以，沟通要达到好的效果，读懂沟通的对象 – “人”是第一步。在项目管理里把“与项目有关系的人” 定义为“项目干系人”。
项目发起方
项目负责人
项目经理
产品经理（包括主产品经理，和协作部门的产品经理，及对应的TL）
开发人员（包括项目技术负责人，和协作部门的开发人员，及对应的TL）
测试人员（包括主测试人员，和协作部门的测试人员，及对应的TL）
UED
PMO
只有识别出影响项目或受项目影响的干系人，我们知道，哪些人是支持你的，哪些人是反对的，哪些人是不关心项目的人。
我们可以用工具：凸显模型，对干系人从权力，利益维度进行分析：
举个例子：项目干系人的沟通管理策略和计划：
沟通方式没有好坏之分，每种沟通方式都有适合的场景和特点。
口头方式：效率高。
书面的方式：容易保存。
正式书面：适合保存、内容不走样、有格式要求。比如：项目进度汇报，项目会议纪要。
正式口头：速度快，不易保存，需要较多条件(场合，人员，时间点）。比如：项目开工会
项目回顾会，问题复盘。
沟通方式，主要包括如下分类：
会议是一种常见且重要的沟通方式。会议沟通成本比较高，要求参与人员在同一个时间点都到现场（或在线），所以会议要求高效。
在必要的情况下召开
让必要的人参加
明确会议目标并制定会议议程
会前发出会邀（最好24小时前）
让与会者了解自己的责任，提前阅读相关材料
由专人主持会议、做记录
遵守会议议程，管理会议主题和时间
会上确认会议结论
编写会议纪要
分发会议纪要
跟踪会议结论执行情况
思考及参考：
如何与合作（业务）部门的上级沟通？
1）干系人的分析-他/她的目标/OKR，目前遇到的问题/痛点，我能帮什么（分析对方的：擅长/不擅长/喜欢/害怕）
2）管理策略：帮他解决问题/痛点，弥补他的不擅长 （他害怕点慎用）
3）沟通技巧：他是四种人格中的哪类 + 问题及时反馈（做选择题不是问答题）+有汇报关系的周最少沟通汇报一次
升级的通道：私下 - 公开（群）- TL
1）分析如果加入对当前项目的影响（进度，成本 等）
2）和TL沟通潜在的影响
3）和项目关系人同步，需求加入的提议和影响，
4）TL和项目关系人达成一致
升级到QA TL
1）升级到项目技术负责人，项目经理角色的人
2）主动要求进行项目紧急沟通会，了解进展，协助推动问题解决
1）上线前，确保上线计划已和项目成员沟通，达成一致
2）上线前，和上线人员（包括验收的QA，PM）沟通，明确上线的时间和节奏
3）按计划上线，各人员上线进度及时同步（项目群），包括：开始上线，进展，问题，已完成上线
4）上线后，跟进相关人员（QA，PM）进行验证
1）明确“活”（需求）的对接流程和对接人员，如：需求对接到PM，
2）引导对方，找相应的对接人沟通，走相关流程（可以支持初步调研，但正常接需求，找流程，找对接的人）
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联系人 | 张璐 rose.zhang@qunar.com
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