尊敬的直发供应商：
您好！由于很多供应商反馈出现工单回复不合格被客服打回的情况，所以供应链联合客服中心对近三个月的错误工单数据进行整理，以帮助大家分析最容易犯的错误点在哪里，应该如何改正。在下面的正文里，我们将从供应商常回复工单错误和供应商发起工单类型错误来详细介绍，请大家认真学习！
1.供应商最容易回复错误的工单类型。
正确回复方法：
1）补寄商品时务必给出快递名称、快递单号或者补寄时效，如不能当天补寄出来，也要告知预计寄出时间，并在24h内补寄出去。
2）如没有核实到结果，也要告知客服最新的核实进度，并告知什么时候能给出核实结果，不能立即给出核实结果的原因是什么
3）换货或维修时请提供回寄运单号
4）会员咨询配送时，务必要告知包裹的物流状态、什么时候能配送成功。
2.供应商发起工单常见分类错误。
注：对于恶意下单可以直接发给客服取消的情况有
1）联系电话空号、过期
2）供应商联系对方表示非本人订购
3）地址未具体到某街道或某路几号，只填写到某路口、广场等宽泛地址
除以上条件，联系不上、关机、无人接听、快递不到、超区等为由确切的情况都不能下送工单要求取