7月8日，用户零距离的活动已经告一段落。用户零距离是一场懂用户的悟与行活动，在唯品会，我们一直秉持“用户是上帝，不断给用户惊喜，创造新用户价值”的经营理念，而用户零距离，则是打破沟通障碍，零距离倾听用户心声，为创造最极致的用户体验而开展的活动。聆听客户，从心出发。用户零距离最后一站，完美收官！
今年的5月，我们以爱的名义，秉着“唯用户至上”的初心，开启了一场名为“用户零距离”的用户“心”探索旅程。
此次活动跨越北京、广东、浙江、江苏、湖北、四川、云南、上海、河南、重庆 ，从中高管到基层管理岗，都参与了这次活动，今天跟着小编的360度全景镜头，一起来回顾这场懂用户的悟与行活动吧~
共同看见 最真实的用户画像
今年520，在这个充满爱意的日子，总监们化身快递小哥，来了一次与用户的零距离接触，送货的同时，更与用户进行了一次深度访谈，这一次我们共同见到了我们的用户画像，并听到了来自忠实用户的“忠言”。打破空间的阻隔，缩短距离带来的障碍。历时一个月，我们一直在路上。
共同听见 最真实的用户声音
不仅有深度用户访谈，我们进行了为期两个月的送货体验，在送货过程中，“共同看见”一些现象，“共同思考”同一个问题：如何把用户体验做到极致。
“所谓领先，就是能先别人一步把握住客户的需求，这也是所谓的竞争，而所谓赢得竞争，就是能够满足客户的需求。” 市场竞争激励的环境下，唯有抓住用户，了解用户最本质的需求才能站稳脚跟。
实践+总结 共同进步
耐心分拣快递
共同感受 最初始的用户反馈
客服听音环节，我们听到了来自客服中心挑选出的具有代表性典型性的声音，从客服与客户的互动中了解到最真实的客户需求。声音虽不够流畅动听，但足够让我们叩问内心，用户最关心的是什么？用户最本质的需求是什么？
在本次为期两个月的用户零距离活动中，真实的用户画像，让我们更加聚焦目标用户，提升体验，精细化运营。真实的客户声音，让我们看到了我们的短板不足。如实的用户反馈，为我们能够做到优质体验提供了第一手资料。未来路上任重道远，我们应该更加反思，沉淀，做到最好。
