【唯品 DNA】第六期
听唯品会客服中心高级客服总监
赵永生讲述有温度的唯品人故事
……
在将近两千人的客服团队中
90后、甚至95后员工占了很大一部分
这些被社会贴上了
“自我”、“人际关系淡漠”等标签的年轻人
在客服这样琐碎的工作中是如何应对的呢？
比如，有客人投诉买贵了
要怎样处理？
再比如，有客人投诉包裹里少了货物
要如何核实？
“顾客是上帝”、“用户至上”
客服中心的同事
在工作中如何践行这些理念呢？
客服中心高级总监赵永生给你答案
……
一起打拼了数年的唯品人都会有些共性
赵永生对创始人身体力行推动的
“简单”印象最为深刻
一个小小的“第二人称”用法
折射的是创始人所看重的简单价值观
而这种特质已经深入到了唯品会的骨髓之中
它能让唯品会在未来的竞争中
轻装上阵，跑得更快！
