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线上线下同频响应异地税费事项可以“就地办”

宜盟云

2024-08-16

导读：NEW　　为贯彻落实国务院对推进异地事项跨域办的部署要求，国家税务总局依托征纳互动跨区域协同能力和服务运营体系

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　　为贯彻落实国务院对推进异地事项跨域办的部署要求，国家税务总局依托征纳互动跨区域协同能力和服务运营体系，将实体窗口服务从线下平移到线上，构建了“远程虚拟窗口”。该举措推行以来，纳税人缴费人异地税费事项可以“就地办”，便捷又高效。

异地涉税事项“就地办”，太方便了

　　“本来只是抱着试一试的心态，连线了湖北税务的征纳互动坐席，没想到10分钟就办好了！”湖北东谷电力工程有限公司办税人员何女士连声称赞。

　　日前，湖北东谷电力工程有限公司在新疆有工程项目，由于个税申报逾期只能在线下办理补申报，但办税人员何女士根本来不及前往新疆办理。国家税务总局武汉市武昌区税务局启动电子税务局征纳互动服务，联系国家税务总局哈密市税务局，通过“三方互动”方式，在线上为何女士成功办理了跨区域个税补申报业务。

　　这是湖北税务部门推行异地税费事项“就地办”改革的一个事例。今年湖北税务系统按照国家税务总局部署，在不改变执法主体、不改变税务干部权限、不改变业务办理流程，风险整体可控的前提下，依托征纳互动为纳税人缴费人办理跨区域税费事项提供协同办理服务。

　　“相隔千里把涉税事项办成，大大节省了成本。”近日，福建奥翔体育塑胶科技股份有限公司办税人员詹先生，在体验到国家税务总局宜昌市夷陵区税务局的异地涉税事项“就地办”带来的便利后感慨。

　　原来，詹先生所在的公司在宜昌市夷陵区购置了房产，需在不动产所在地办理跨区税源登记、维护税源信息、缴纳房产税等相关业务，但两地往返一趟最少需要两天时间。正当詹先生犯愁时，宜昌市夷陵区税务局征纳互动服务中心坐席受理了来自福建税务部门的跨区办理诉求，通过在线审核资料，线下及时帮办，高效办理了詹先生的跨区涉税事项，让“难事”变“易事”。

　　宜昌市夷陵区税务局作为湖北省“异地税费事项‘就地办’”优化税收营商环境改革事项的先行区试点单位，率先建立了“征纳互动中心+业务股室+税源管理分局”的联动服务机制，快速响应跨区域纳税人缴费人的办税缴费诉求，降低办税缴费成本。

　　“不必‘两地跑’‘折返跑’，只需线上办、就地办。”国家税务总局湖北省税务局纳税服务处负责人介绍，随着全国统一大市场建设的深入推进，人员异地流动和企业跨区域经营日益频繁，异地税费事项“就地办”成为了纳税人缴费人解决跨区域税费事项办理的首选。

线上线下同频办，跨省业务不用来回跑了

　　“我现在在江苏苏州，需要湖南湘江新区的税务部门出具清税证明，我应该怎么办理？”近日，苏州一家装饰工程有限公司会计张女士通过电子税务局征纳互动平台提出问题，国家税务总局苏州高新技术产业开发区（苏州市虎丘区）税务局坐席人员受理后，当即邀请国家税务总局湖南湘江新区税务局干部加入线上互动。

　　原来，这家公司在6月中旬向苏州高新区税务局申请注销时，发现因工程结束后未及时在湖南湘江新区、南京市秦淮区等经营地完成反馈，名下仍存在未核销的跨区域涉税事项报告表。由于工程时间久远，该公司已无法在系统内自动核销，需联系两地的税务部门处理。

　　湖南湘江新区税务局坐席人员远程辅导张女士一次性提交办理所需文件，同步材料预审，在2个工作日内完成了资料核实、跨区域涉税事项信息反馈。“没想到跨省业务这么便捷地办完了，给我们节省了很多时间和成本。”张女士说。

　　长沙一家文化传播有限公司办税员周颖也体验了税务部门的跨区域便捷服务。她说：“在电子税务局遇到难题，只需发起会话咨询，税务干部就会通过视频对话、截图引导、屏幕共享等方式，直观地帮助解决问题。过去可能‘一个月跑几次’，现在‘一次也不跑’了。”

　　纳税人的“心上事”就是税务人的“上心事”。今年以来，湖南湘江新区税务局选准服务“小切口”，推动“高效办成一件事”。该局探索开设“远程虚拟窗口”，配备30多人的征纳互动运营团队和20多人业务专家团队，通过征纳互动服务，推动办税服务厅从“实体窗口”服务向“云端窗口”服务转变，从“问办分离”向“问办协同”转变。

　　线上渠道为主，线下服务兜底。湖南湘江新区税务局将税费“远程虚拟窗口”下沉延伸至辖区28个街道乡镇服务中心，缩短诉求响应和税费服务的“半径”，实现税费服务“就近办、多点办”。同时，对街道乡镇便民服务中心工作人员进行培训辅导，让他们熟练掌握登录征纳互动平台的方法，通过“远程虚拟窗口”实现线上远程协同办税。如遇疑难杂症，税务干部记录并联系局内各条线联合开展线上会议，确保问题得到快速解决。

远程身份核验解难题，跨区域事项轻松办

近日，在国家税务总局重庆市璧山区税务局办税服务厅，来自新疆的叶先生着急地向税务人员求助：“我已经完成了注销流程，但是当时没打印清税证明，现在无法再登录电子税务局打印清税证明了，这可怎么办？”

原来，叶先生原本经营着新疆和田市金鑫建材租赁站。前几日，通过登录电子税务局的方式，在重庆市璧山区税务局自助办税区办理了注销业务，忘记打印清税证明。这次过来打印清税证明时才发现，自己已经完成了注销流程，无法再用已注销的市场主体身份登陆电子税务局。而清税证明是下一步到市场监管部门办理注销登记的必要材料。以往这种情况，需要到注册地税务机关提供相关资料才能打印清税证明。难道还要再跑一趟新疆？这让叶先生十分焦急。

“别急，现在通过远程虚拟窗口，我们可以直接与新疆税务部门取得联系，并传递办理该项业务需要的相关资料。”了解情况后，重庆市璧山区税务局办税服务厅工作人员立马回复，并迅速通过远程虚拟窗口联系到新疆和田市税务局工作人员，详细说明叶先生需办理的税务事项。新疆和田市税务人员在核实资料和情况后为叶先生出具了清税证明，并扫描成电子件通过虚拟窗口回传璧山税务人员，再转交给叶先生。

“没想到现在不仅可以通过电子税务局异地办理注销，遇到意外情况还能跨省核实信息，不用跑一趟新疆，方便！”叶先生说。

今年4月，重庆市税务局在电子税务局上线了远程虚拟窗口。该窗口融合了远程身份核验、资料传递、音视频互动、屏幕共享等多项功能，实现了办事人员与外省、外区税务人员的可视化互动，在不改变执法主体、不改变税务人员权限、不改变业务办理流程的前提下，办理跨区域税费事项。

线上，办事人员可登陆电子税务局，点击“征纳互动”图标，进入后点击“人工”图标，在对话框中选择“音视频通话”，再由主管税务人员发起办事人员、主管税务机关、外省（外区）税务机关三方会话，线上办理跨域税费事项。线下，办事人员可在任一重庆市办税服务厅跨区域通办窗口提交外省（外区）税务机关所需的办事资料，由现场窗口人员通过远程虚拟窗口线上传递纸质资料电子档，再由外省（外区）税务人员办结跨区域税费事项。

“跨域办分为三种情况：线下协同办、线上协同办和工单转办。”重庆市江北区税务局办税服务厅税务干部介绍，如果办事人员需要办理的事项超出征纳互动坐席人员权限，坐席人员会形成工单转给相关科室或税务所办理。借助远程虚拟窗口，办事人员得以在重庆市内办理全国范围的税费业务，既满足了企业跨区域经营的需求，又极大便利了民众异地办税，进一步激发了经营主体活力。

来源：中国税务报、重庆广电

责任编辑：贾俊莹

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