理财运营部负责金融集团理财中心的营销策划、渠道运营和会员运营等工作，团队成员20人，其中80、90的占比是6：4，男女比例75：25，全部都是本科及以上学历，一半以上通过了金融从业资格考试。2015年，他们坚守“服务是唯一的产品，客户满意是终极目标”的经营理念，敬业投入、执著拼搏，超额完成了年度工作任务，销售规模和利润贡献成绩显著。
O2O是集团提出的一项重要战略，去年理财运营部围绕打造O2O理财平台做了很多工作：从线上网页设计、流量监控，到线下筹建家庭财富中心，他们一丝不苟运营着大量资金产品，为用户带来极致体验。
线上，理财运营部十分注重营销活动策划和平台的日常运营。每天他们努力学习、创新，做出让客户满意的活动与设计方案。为了及时跟进用户需求，他们制作了流量监测模型，对各个来源的流量进行监测管理，低于基准值时及时进行更新。为了提升流量指标和转化率，他们一人身兼多职，有人甚至因为忙碌而将自己的婚礼一拖再拖。
为了筹建家庭财富中心，理财运营部安排了渠道运营组运营部长刘杰专门负责。他从2015年4月28日参与筹建上海浦东第一云店家庭财富中心开始，陆续参与筹建了11家云店，出差增援次数接近20次。在烟尘滚滚的筹建现场，他们做物料，跟进度，买赠品，摆家具，调设备，做活动，拉销售。为了赶开业，他们通宵达旦，吃着冰冷的盒饭，累得脊梁骨发麻，也从来没有过怨言。
“开业那天，客户走进家庭财富中心，听着工作人员介绍产品、咨询如何申购时，我特别紧张。在当天结束营业，最后一位用户满意离开时，我才真的放下心来。”他回忆道。现如今，金融集团已在全国设立43个家庭财富中心，分布于北京、上海、南京、广州、成都、武汉、沈阳、西安、深圳、大连等28个重点城市。未来，他希望家庭财富中心能遍布全国，服务每一位中国老百姓。
细致是理财运营部的重要特色。每天对数百亿金额的产品进行上架和还款管理，这是一件极需耐心和细心的工作。每个人都必须有一颗对工作极其认真负责的心。因为一旦出错，伤害的将是公司的利益及最重要的用户体验。为了保证产品能够及时上架，她们经常周末加班加点制作文件；为了监测还款问题，她们经常很晚下班，甚至放弃参加年会和调休，只为保证用户能在第一时间收到还款；为了保证产品信息的准确性，即使在有人员复核的情况下也会检查再检查，只为降低失误率；为了满足各渠道的产品需求，她们总是积极协调各方，争取最优的产品分配方案。
处理客户问题也是他们重要工作内容。理财运营部设置专人监测舆情，通过客服、论坛、微信等渠道倾听客户的不满及诉求，每天24小时都会有工作人员及时回复。在后期工作中，他们还会根据客户反馈的问题，形成有价值的改进方案，改善工作、提升体验，赢得了客户的口碑和表扬。
正是这样一群敢于创新、吃苦耐劳、耐心细致的人，才促成了2015集团互联网理财业务快速成长。他们深知发展路上仍有许多困难，2016将会继续按照集团的部署和要求，再接再厉，继续发挥执著拼搏、永不言败的苏宁人精神，为实现集团发展目标贡献力量！
