邵美琪，客服管理中心回访中心预控二部经理，兼天猫退换货审核部经理。2015年，业务经营、团队管理评估优秀， 8月临危受命，接手天猫退换货业务，更是做的有声有色，当选优秀经理。一路成长，她从一名懵懂的实习生，历经带班、班组长、作业管理专员、部长，一步一个脚印成为如今的部门负责人，扎实耕耘，收获硕果。
25岁的集团魄力转型风华正茂，1200八期20+的美琪，温柔如水收获幸福，有了自己的家庭与可耐的宣宝。美好的年华，与集团共成长。
2015年，也是美琪成长的转型年，得益于猫宁的联姻苏宁易购旗舰店上线，美琪在原回访中心预控二部部门负责人的基础之上，任命苏宁易购天猫旗舰店退换货业务负责人。新店筹备，新业务上线，全新的变化接踵而来，外界环境可谓瞬间风云，挑战直击眼前。然而，客服经理人的精神，直面挑战，勇者无敌。她，迎难直上，设定目标，带领团队保持与用户高效沟通，审核顾客的退换货需求我司能否满足，减少退换货客诉，提高用户退换货满意度。同时，优化服务，增加天猫及我司退换货规则，减少退款纠纷率，降低退款完结时长，提升退款自主完结率。同时，主动寻求信息、产品服务部、售后、物流等体系部门支撑，打破组织壁垒，跨体系协作，建立自助系统，分流40%的用户需求。
美琪说，我是个急性子，今日事，今日毕，做事既求效率，又求完美。
对于员工，在业务起步期，大促来袭，对于仅有七十来号人的天猫团队来说，人工处理量相当繁重。美琪既做管理，又“以身试法”研究业务，更是时常带着部门的管理人员持续工作直至凌晨，对比行业数据，向行业标杆请教，形成了苏宁自己的处理方式，将乱麻似的业务处理流程逐步程序化、标准化。碰到的典型案例及时归档，形成天猫退换货鉴定组的百问百答资料，供新员工学习与参考，部门的豆芽群每天至少一条优秀案例、一条问题案例，形成资源共享。她，既是冲锋在前的领导，又是同甘共苦的伙伴。
对于梯队，她不仅从绩效角度评估，更注重人品、能力。她细致的了解每个人的性格特点，结合员工特长，明确分工，因材施教，合适的人做合适的事。
业务、团队两不误，努力终有回报，系列的动作，让苏宁天猫旗舰店的综合排名从9月初的排名第八，目前稳居前三，其中“退款纠纷率”仅为万分之一，行业平均指标为千分之一，远超行业指标，一直被天猫作为标榜。
美琪聊了很多，在采访的最后，意犹未尽。美琪说，刚进苏宁时我并没有特别宏大的愿望，也没想到自己会做到部门负责人，我的人生信条是立足当下，努力做到最好。我笑问道，是只问耕耘不问收获么？美琪笑答道，勤耕耘，土壤自然肥沃，到收获季节时收成肯定不会差。15年已经结束，回首过去的一年，有汗水、有泪水、有欢笑、有尖叫，我们也从结果得到了证实。
16年的以控成本，提升用户体验为目标，让顾客为苏宁退换货服务叫好！这不仅需要我们这个大家庭每个成员的努力和坚持，更需要团队的突破和创新。我们全体成员要拧成一股绳，共同进退！
