上周开始，我们正式推出了优秀员工/团队表彰系列报道。第一期我们报道了物流集团的大件仓储运营管理部，报道推出后，很多人在后台留言：物流人得奖实至名归，天寒地冻中，他们风雨无阻使命必达。对物流人的赞美从来不少，但很少有人能体会到他们为了减少用户收到包裹的时间，哪怕只是一分钟，升级工序所付出的时间与心血。
分管零配以来，大件商品配送和安装一直是客户吐槽的痒点，对于很多上班族来说，购买商品后需要请假两次等待送货上门和安装的过程不能算是享受。为了解决这一问题，他带领团队联合售后一起，通过“集中动员、逐地攻克”的方式，在大区内积极推进家电送装一体，由点及面，保障客户能在同一天享受送货及安装服务。经过一年的努力，现已完成主城区的黑电送装一体能力辐射；不少大区已开始操作热水器送装一体。这一创新举措走在了市场前列，赢得了客户的普遍好评，不少客户表示选择苏宁就是因为苏宁“送装一体”的特色服务。
2015年小件类商品销售量剧增，为了促进销售，打击竞对，他带领团队运用“O2O融合”的互联网思维，主张“全门店推行、全品类拓展、全区域联动、全店员参与、全时段智能”，打造出小件2H“急速达”服务产品，这一营销方式使我司的服务口碑得到了极大提升。在团队的共同努力下，截止12月共计完成31个省市、192个城市、1105家门店急速达，覆盖了电脑、通讯、数码、小家电四个品类，近2000个SKU，同时创下了急速达最短送货时间19分钟！客户收到货时惊讶的合不拢嘴，直说：“太惊喜了！苏宁送货太快了！”
秉承“服务导向，体验为王”的理念，他带领团队改变了以往单纯依靠指标跟进来提升服务质量的传统手段，转而运用“内功强化、外部评价”的新方式督促零配车组实现服务能力突破。一方面，开展以“服务裂变”为主题的大家电配送服务质量月活动，推动车辆、人员形象标准化，服务规范，投诉、未达、欠款清零；另一方面，建立用户、送货人员、管理人员三方的激励机制，引导顾客微博评价，促使各大区加大服务标准的执行力度，同时形成话题营销。工作成果：微博表扬累计达到8300多条、阅读量达到700万。
刚被调回总部接手零配运营中心工作时，正值苏宁云商集团的转型之际，零配体系建设更是处于襁褓期，各方面能力亟待建设。顶住各方压力，迎难而上，带领他的团队一起，在摸索中前进，在前进中成长。经过无数日夜的奋战，从“418”23万件、“618”47万件、“818”74万件、直至双十一“平京战役”110万件，物流配送能力有了令人咋舌的蜕变。
最后一公里能力建设：自有快递点数量大幅度增加；运力组成从最初的以承运商大小件混送为主，发展到自建、联营、承包、外包多渠道联合作战；小件覆盖率从2013年的不足60%到2015年的93.6%。
内部管理方面：2014年基准值转化，从源头遏制套取基准值；创造性地提出48H装运终止率指标；完成100多个XD模式优化。
服务体验方面：树立“有速度、有温度、有风度”的火箭哥形象，并顺势打造出送货上门、开箱验机、抹布清洁、带仍垃圾、鞋套入户、回收包装等具有市场影响力的服务产品。
在人才挖掘和培养上，主要从服务、引导、格局、胸怀、战略、战术等角度加强组织管理：
1.强化总部的服务、引导意识。主动带头将总部管理重心从下达任务、考核管理、总部权威等意识转变为服务意识，要求一切管理型工作需以在终端落地执行和发挥效果为终极目标，引导终端队伍主动思考和执行。力推差异化、接地气的落地案例和先进典型，以服务+引导的方式帮助大区解决问题，从而为战略决策保驾护航。
2.强化管理干部对重大战略精神的贯彻执行。在物流集团转型过程中，强化总部管理干部对重大战略的学习、启发，一方面为已确定的重大战略进行落地执行，另一方面引导管理干部探索和创新重大战略。在落地执行上，进行战术引导和指导，将总部的管理干部培养成具备战略思维和战术执行能力的优秀人才。
3.强化管理干部的轮岗学习机制。在“小总部、大分部”的管理思路下，加大总部与大区管理干部的双向流动，以及对大区1200干部的关注和培养，以此提高管理干部对集团工作思路的理解和运营技能。
毕业后就进入苏宁，作为1200二期，一直将董事长“千锤百炼，执著追求”的要求铭记在心，兢兢业业、勤勤恳恳，一步一个脚印在奋斗！
身为物流集团零配运营中心的领头人，他深知现代物流不再是过去单一的劳动密集型低端产业，而是更依赖知识和技术的新兴产业。为此，他从不敢停下学习的脚步，除了不断地在实践中摸索，还借助参加各类行业论坛的机会，开阔知识视野、拓展管理思路、延伸行业思维。
“在今后的工作中，要促成系统和人工的整合，不断完善管理规则和管理标准，然后通过系统来实现；要善于运用互联网的思维和特性，引入行业管理的公平性、客观性的管理指标，融入到日常管理工作中。”对于管理，他深谙权变的重要性。
在他的世界里，安于现状、停滞不前是倒退、落后的表现，唯有向着更高更远更辽阔的方向腾飞，才能有顺应时代发展的进步。
“2016年是物流集团社会化经营的一年，这一年零配整体的工作应以‘经营指标为导向、运营管理做保障’来展开：在能力建设方面以满足客户需求为基础，对标竞对，进而寻求区域覆盖和运力建设的突破；在系统管理平台中，要促成客服职能与运营管理的融合，提升运营管控效率；农村电商是一个切入点，要针对市场需求的差异化打造有苏宁特色的物流服务产品，实现逆向物流能力的建设和开放。2016年，继续增加用户体验粘性，务必将苏宁物流全面推向市场。”
客服管理中心总监
IT总部物流研发中心总监
物流集团人力资源管理中心总监
零配运营中心团队
