>

你们玩得太创新了！奖励么么哒一次……

>

0

0



你们玩得太创新了！奖励么么哒一次……

你们玩得太创新了！奖励么么哒一次……

苏宁易购蓝话筒

2016-04-07

0

导读：导读近期企业文化在各体系如火如荼的开展，正如星星之火可以燎原，又如离离原上草、春风吹又生，然

导读

近期企业文化在各体系如火如荼的开展，正如星星之火可以燎原，又如离离原上草、春风吹又生，然后，客服体系开展了一场“不见面”的研讨……

作业成果

主讲人：周若洪总（Rohana）

在本次研讨中，总结了以下三点创新，客服体系小伙伴就是这么善于创造，时刻践行我司的竞争理念“创新标准、超越竞争”。

创新一：研讨形式创新

突破以住的封闭式会议，用微信“聊”课，跨越了时间和空间的界限，且不受场地、场景的约束，只要一部手机即可轻松“微”课一下；

创新二：研讨内容创新

就本次研讨主题“服务理念”，Rohana没有就服务理念单一概念谈论，而是从更高的格局“文化对企业的影响”、“好的文化对组织激活的作用”、然后就中国现在的商业环境下苏宁的文化锻造，再延伸到“服务理念”和“工匠精神”；

创新三：受众人群创新

在微信“总部客服”群中，除了有客服体系的所有管理人员，还有各大区的客服负责人。通过这样的研讨，有利于让所有人统一思想，以防止信息的变形，要知道如果让所有大区的客服负责人要聚在一起，差旅费可是一笔不小的开销。

关键字

回顾

研讨主题及内容

一、企业文化与商业环境的关系

当今社会，任何一家企业都无法独善其身，支撑整个社会的商业文化，需要打造健康的商业生态圈。

1、企业文化是企业长青背后隐形的“翅膀”；

2、任何一家企业都无法独善其身，要找到志同道合的上下点；

3、每个企业都有责任去建立对人类社会有贡献的文化，从而形成健康的社会商业文化；

4、消费个体同样需要塑造健康的商业文化。

二、企业文化对组织激活的影响

用企业文化做为内核去进行组织激活。

1、用文化来进行组织激活是最经济也是最长远的；

2、通过价值创造获得认同是人类的本性，良性的竞争让组织出现了无限的可能。

三、工匠精神对服务的影响

再谈工匠，回归本质。

1、中国企业从不缺产品，缺的是把产品做到极致的态度；中国从不缺乏匠人，而是缺乏尊重“工匠精神”的文化；

2、新时代下的工匠不是一门手艺，而是一个执着的态度；

3、工匠文化不是一句话，打造“独具匠心”的客服人。

欲知研讨的效果如何？

请回看第一段内容！

（本次相关研讨素材是由客服培训&提供）

【声明】内容源于网络

0

0

苏宁易购蓝话筒

苏宁易购集团权威新闻信息

内容 4770

粉丝 0

苏宁易购蓝话筒苏宁易购集团权威新闻信息

总阅读1.6k

粉丝0

内容4.8k