今天,我们的主人公:来自徐州睢宁易购服务站朱飞,就是这样一位将销售融入生活,用耐心、细心、优质的服务来“征服”每一位顾客,用坚持、用心来维护每一位顾客的优秀的销售督导,她也是我们这次五一活动中脱颖而出的“销售标兵”。

朱飞说:“坚持优质服务,对大多数销售员是说的容易但做起来很难。这里所说的难,其实就是态度问题,坚持好的服务态度也许会让客户记得你,给你带来想不到的效果。”

有一次一位老人在朱飞的耐心讲解后,买了一台空调,但是没一个星期,这位老人就打电话给朱飞说空调坏了,朱飞经过细心了解才知道:原因老人家不是很了解空调,他总是觉得别人家的外机运行时会发出声音比他家的外机在运行时发出的声音大,老人家觉得自家的空调不好,肯定是坏了。这真是让人啼笑皆非的事情,朱飞了解后,并没有把这件事情当做笑事,一笑置之。而是先通过耐心的解释让老人知道运作时声音小的空调才是最好的,但是他发觉老人仍是半信半疑,第二天朱飞查找并带上空调相关资料亲自来到老人的家里,同时联系该空调售后人员在电话中向他解释后,他才明白空调没有坏而且是很好,老人当时很高兴并向朱飞表示歉意。朱飞也亲切的握着老人的手说:“以后遇到任何问题,都可以第一时间跟我联系”。之后,朱飞在公园里再次遇到这位老人,老人不但主动向她打招呼,而且还向其他的老人推广我们优质服务,夸赞苏宁的服务是“顶呱呱”的。
推广产品信息及促销活动是销售必不可少的前提。在每次活动期间,朱飞都会关注微信朋友圈和QQ交友群中信息,对于朋友圈中发表的文章和图片,她都尽可能去点赞、评论,增加与他们的互动,她还会不定期发一些问候、分享、促销、红包、礼品派送等来保持每个群的活跃度,从而增加彼此之间的信任度。
有一次,朋友圈中一客户发来一条信息资询空调和电视价格,朱飞立即回复并了解到是宾馆使用,经打听宾馆地点离她老家不是太远,当天下午朱飞就赶了过去,没有见到客户,她没有放弃,隔了一天又赶过去,经过与宾馆经理的面谈,她初步了解了宾馆的面积,及电视最佳观看距离所需的尺寸,并向客户推荐了适合的产品及相关的活动促销信息,之后几天她在朋友圈中增加与客户间的互动,最终拿下29台空调30台电视机的订单,之后经该客户介绍又给她带来5台电视,3台冰箱,以及多台小家电的销售。在这个互联网+的时代,通过各种平台坚持维护新老顾客是朱飞每天必做的功课。
在这人人皆是销售的时代,销售员的态度很重要,好的态度在工作中不仅让自己的工作更轻松,也会影响到同事甚至客户的态度从而更有利于销售;同样在生活中一个好的态度会增加别人对你认可,间接的也提升了别人对你工作能力及销售产品的认可,增加了信任度后,自然也有利于增加销售的业绩。

