以 爱 之 名
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深圳的周先生4.14号上午致电4008365365表今年适逢结婚十周年纪念日，和妻子分隔两地，想在苏宁购买手机作为礼物，同时想在手机包装箱内放置一个贺卡，写下与妻子的爱情故事来纪念这个特别的日子，请苏宁客服帮其达成这个愿望。
客服GG 王宇了解到顾客的需求后，脑海中一直浮现出中心倡导的 “体验为王”的服务理念，王宇GG被周先生感动了，毕竟周先生没有找某东，没有找某宝，而是找的我们大苏宁。因为这份信任，王宇GG上报后，客服行动了，回拨顾客表达祝福，并为周先生启动“爱情接力”。
爱情接力
1、客服从未有此操作，知识库没有相对应的标准
2、顾客下单时间未确定，如何保证所有的衔接没有问题，在顾客结婚纪念日当天保证送达
3、经过客服、物流、大区郴州站点，多方协作
4、客户结婚纪念日当天收到了贺卡、礼物以及苏宁满满的祝福
客服小伙伴为客户精心挑选的贺卡
来自企业文化部的文化产品
用户花式秀恩爱，点赞苏宁服务
用户的满意是我们前进的动力
服务是苏宁的唯一产品
用户体验是服务的唯一标准
客服人聚焦 —营销转型、客户体验
打造离客户最近的服务
