达人系列 | 金掌柜胡老大的电器江湖记事

苏宁以电器起家，电器的江湖上永远占着一席之地，如今各类门店遍布江山，今天要讲的是苏宁易购直营店。胡武龙，南昌大区高安服务站的一名店长，听听他的电器江湖记事。

二手房、中介、保健品、装修、IT电脑，行行都有胡武龙的身影，打工创业他都试过，见的世面多了，山外有山，人外有人，才会发现自己还有很多不足，胡武龙决定找个大企业去沉淀一下自己。2015年他正式加入苏宁，当时目标明确，冲着店长一职就来了。

万载店是他踏入苏宁后的第一家店，从无到有，从低迷到兴盛，胡武龙回忆，当时万载店地段不好，资源不好，还经常断水断电，硬件软件都跟不上，店里四个人干得很没劲，后来他觉得这样下去也不是办法，首先他就从店铺租金着手，开源节流降低价格，后面外联、外拓、异业合作等各项工作步入正轨，充分利用大区资源，万载店从奄奄一息的状况下不断好转，去年成为了江西直营店中盈利佼佼者。

今年12月17日，高安店开业了，这家店对于胡武龙的意义又是不一样的。如果说万载店的成功是小试牛刀，那么高安店则寄托了胡武龙更多的期待。他觉得吃一堑长一智，人贵在能够积累经验，吸取教训。因此高安店从筹建到正式营业，遇到的难题比万载店少很多，但是胡武龙并不沾沾自喜，而是更加小心翼翼，时不时就给店员传授几招。

第一招

抓住装修师傅的心

高安店地处偏僻的城外，客流量少，但贵在新兴住宅区有不少。胡武龙敏锐把握这一商机，联系上业主就是抓住了客户群体。但是业主多可业主难遇。胡武龙别出心裁，巧妙利用装修师傅这一中介，顺利联系上业主。胡武龙介绍说，现在店里七个员工，每个人手上都有十几个保持联系的装修师傅，其中两三个都是铁杆级别的。另外装修师傅也不是随便撒网的，胡武龙说他们一般会选择刷白或者装窗帘的装修师傅，因为处在装修的末期，业主购买电器的意愿更强烈，成交率也更高。加个微信好友保持联系、天热难耐送个水、订单成交发个红包，胡武龙说要抓住装修师傅的心，有一百种方法，走心就成。

第二招

一个客户=一百个客户

平时胡武龙对店员说的最多的一句就是，当你失去一个顾客等于失去了一百个，当你得到一个顾客也等于得到了一百个。每个顾客背后的潜在价值是无法估量的，所以无论是自己接待顾客还是在指导店员学习的过程中，服务一直是胡武龙最为重视的。

就在上周，胡武龙原先接待过的一个顾客，当时仅仅买了个小冰箱，这次回来店里，直接买了12台空调，整个过程很爽快很信任，胡武龙觉得这与顾客之前的购物体验是离不开的。店再小也不怕人气低，把服务做好了，顾客自然会买单，自然会介绍新顾客过来，也自然会在有需求的时候第一时间想到苏宁。胡武龙觉得这就是口碑的力量。

第三招

售后还得气场致胜

胡武龙作为店长，一直在销售一线身先士卒，平常除了正常接待顾客，向外拓展业务，他全权承包着门店的售后问题。要说售后服务的秘诀，离不开一个“理”字。要是店员做的不好，顾客权益确实收到了侵害，那一定得还顾客一个道理，该退货就退货，该赔偿就赔偿。但是接触售后的人都会有这样的感触，有时候胡搅蛮缠的顾客不讲理，才是最头疼的。这时候胡武龙的杀手锏就是他的强势气场。保持微笑听完问题，适可而止进行教育。

胡武龙说前两天就遇到了一个难搞的顾客，东北的彪形大汉因为之前没有测量好自己家的尺寸，走到店里说空调装不进自己家，苏宁得给他承担额外的费用。对于这样的无理要求，胡武龙不惧他一米八的魁梧身材，用道理挺直腰杆，以理服人，最终东北大汉还是憨憨地接受了门店的建议，一场售后纠纷巧妙化解。

高安店现在一共8个人，除他之外，3个导购4个自营，平时大家都爱叫胡武龙老大。一声老大，胡武龙觉得自己的责任更加重大了。现在高安店自开业以来，销售成绩一直不错，每个月营业额能够达到60万以上，但是胡武龙觉得还有提升的空间，营业额可以更高一点，套购的可以更多一些，每次开会培训，他总给员工打气又支招。“我们八个人挺有凝聚力，每个人都很敬业。”现阶段胡武龙总体满意门店经营状况。

胡武龙说自己原本就是高安人，但是大学毕业后就一直在南昌，去年回来后发现家乡变化很大，楼变高了，人变多了，他现在在门店旁租了个房子，每天步行十来分钟就到了。“老婆孩子现在都在南昌，一个人在高安挺寂寞的”，胡武龙说最大的遗憾就是每个月只能和家人见上一两面，但是开心的事情是家里的第二个小孩马上要出生了。一脸幸福的胡武龙表示，生活总要往更好的方向去过，自己需要不断加油努力！