蔡
艳霞所在的门店是长沙大区岳阳公司九盛直营店，这是一家DZ1级别的门店，位于岳阳市区新路口街道九盛家居一楼。虽然只有600平方米的占地面积，和临近的竞争对手同兴电器3500多平方米的占地面积相比，确实小巫见大巫。尽管硬件方面比不上别人，可是因为有苏宁在岳阳市场12年长期以来的良好口碑和信誉做强大后盾，又有蔡店长带领门店员工团结努力和用心推广，他们店的销售业绩一直以来都要比竞争对手好很多。
金掌柜
在上半年的销售中九盛直营店100%的完成了任务，并实现了较高的赢利，更是在7月份全国直营店PK赛上排名第一，所以，蔡艳霞被评选为“金掌柜”。
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业合作的引流销售像滚雪球
直营店的销售分很多层面，总体看来主要分为活动、节庆、日常销售，大促活动、异业合作、员工带单、日常自然销售共同组成了门店的销售量。
九盛直营店主要与苹果装饰、汇智装饰等开展了积极的异业合作，这类合作虽然不会让销售集中爆量，但因为他们签单送家电，总会有顾客到门店来置换升级，这种细水长流很能带动销售。
顾客刘先生是苹果装饰的客户，他家房子装修后装修公司送了彩电和冰箱。顾客对送的电器不是很满意，想要加钱升级。他看中了海尔对开门冰箱，他与蔡艳霞店长互加了微信后，通过微信密切沟通。蔡店长详细询问了刘先生家中各类电器所需尺寸，按照顾客需求推荐了海尔冰箱、彩电等，并且利用活动档期提供了套餐优惠价格，成交后刘先生很满意，还把他小区的另一个客户也带过来成交了一套家电，还承诺下次还会介绍朋友和邻居到九盛直营店来购物。
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热情服务促成大订单
销售过程中，一定要热情服务，耐心的接待，用热情留住顾客，用真诚赢得信任。不管成交与否，蔡艳霞都会拿出百分之百的热情服务用户，并且努力和顾客成为朋友。顾客吴先生是一个二十八、九岁的小伙子。刚进门店就直接说要找店长谈价格，蔡艳霞在接待的过程中了解到，他是一个车行老板，手机里面存着其他电器商场照片，看的都是高端产品——两台海信电视、一台海尔冰箱、一台松下洗衣机——四件商品，顾客想要一口价22000元成交。他干脆的问蔡艳霞，到底能不能以这个价格成交，不能成交他立马就走。
蔡艳霞毕竟是有多年销售经验的，她知道在没有活动的时候是难以达到他的要求的，但她不愿意顾客就这样走掉。于是，她首先肯定了顾客的高端选择，再强调了苏宁的产品品质、售后服务等有保证，并为顾客准备了矿泉水、风扇，然后又进行了产品功能详细的讲解。因为蔡艳霞的服务让顾客感觉很好，对苏宁的品牌又很认可，最后以24599的价格成交。
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把平凡的事情坚持下去就是不平凡
蔡艳霞说，虽然她每天都在做着相同的事——检查、巡场、发现问题及时纠正，促进现场销售达成，关注客户未成交原因，计划、组织、安排和执行活动等，但是能把平凡简单的事情长期的坚持下去，也是一件不平凡的事。
算起来，蔡艳霞进入苏宁也有12年了，多年来，她一直有一种紧迫感，她知道只有不断提升自己，才能紧跟苏宁的发展步伐；只有更多的了解经济发展的动态，结合市场的变化，了解顾客的消费变化和习惯，才能知道如何更好的去做好销售。她每天用开心的心态来开始一天愉快的工作，计划好当天的安排，直面任何困难和问题；她每天都充满信心来迎接新的一天，充满期待和希望迎接明天。
