改变
改变是很难的，对那些没做好思想准备的人来说改变是最难的，对那些不愿意改变的人来说改变是最最难的。但是改变也是自然的，它不是什么新鲜事。有所变化是至关重要的。陈丽华今年40岁，12年前的一天她决定对自己的人生做一次重要的改变，于是她辞去了工作过5年的安稳的事业单位的工作应聘了苏宁无锡大区常州公司广化桥店的营业员，开始了她的人生新篇章。
世上没有任何事物可以取代坚持
世上没有任何事物可以取代坚持。才华不行，那些有才华的人不能成功的实例太常见；天赋不行；只有教育也不行，这个世界到处都充满了教育失败的人。但只要坚持，就无所不能。12年的时间占据了陈丽华人生黄金时段的三分之一，在这12年里，她经历过许多，也处理了太多棘手的客诉，但每一次她都像辅导女儿数学作业一样非常的耐心，“用户永远是对的，Ta如果不满意，那么肯定有这样或那样的原因，学会倾听，然后帮助解决，坚持沟通，尽量满足Ta。”
今年9月19日，一个用户投诉说，9月7日在门店购买的电脑不是自己想要的型号，现用的时候觉得很卡，用户强烈要求办理退换货。陈丽华安抚了用户以后，告诉用户如果退换货的话需要有鉴定单，用户不认可，表示是我司促销员当时没介绍清楚导致了如今用的不好。她首先门店柜台了解一下具体情况，然后跟用户说明解决办法，请用户到门店进行现场调试，用户下午到后，销售人员调试完毕，用户试用后认可。然而，隔天用户还是要求换机，机器被带至售后检测，没有任何问题，但是用户依然不认可。于是，陈丽华再次与厂家联系沟通给用户换同型号机器，并说明若新机器流畅度还是达不到用户要求，用户不能以相同理由来要求退换货，用户接受了解决方案。
零售行业重要的就是服务
陈丽华认为零售行业最重要的就是服务，她的座右铭是“一分耕耘，一分收获”。在工作中，最具有挑战性的部分是与用户的相互沟通理解，而最让人享受的也是这一部分。
虽然我们每个人做的工作都很平凡，但是能够在平凡的岗位上帮助到别人是一件让人特别开心、特别满足的事情。每个人都像一艘巨轮上面的螺丝钉，螺丝钉虽小，但机器却离不开它，她说她愿意永远做一颗螺丝钉。
回顾在苏宁工作的这12年，她切实感受到了集团的发展与前进，她说她就像一棵小树苗，愿意与苏宁共同成长，共同进步。
业余时间里，陈丽华除了陪伴家人，就是看书、听音乐。有了家里人的理解和支持，她在工作与家庭间游刃有余，工作和生活就像她手中的两个球得以平衡。
