一线支援，是时候展现真正的技术了！

O2O一线支援

我们来啦

抓紧忙完自己手中财务的工作，姜晨便加入了增援的大军，她说：“来到直面消费者的最前线，需要解决每一位来电顾客的问题、满足他们的诉求，尽自己的最大能力去接听每一通来电。增援给我的直接感触是辛苦，辛苦的同时又掺杂着挑战带来的喜悦，顾客的每一个肯定都让我欣喜，顾客的每一句抱怨我都尽量解释安抚，只为了更极致的用户体验。双十一我为苏宁打call！”

齐逸姿，易购总部财务管理中心的小战士，接收到客服需要增援的消息，就做好了十分的准备。她说：“很感谢双十一期间公司让我们增援客服，使我能够换一个视角做公司的主人翁，直接同客户交流沟通。我作为一名“苛刻”的顾客，能更精准感知客户需要什么样的服务，能够更高效更亲切的为客户解决疑惑。当我们在为客户服务的同时，更应多问自己希望得到什么样的服务，使顾客为苏宁而来，带满意而归。”

宋焱龙，百货公司实习生，第一次参加大促、第一次参加增援都给了他难忘的记忆，也让他感慨万千。他说：“对于我来说，客服工作是一项未有的经历，带着一种新鲜感在尝试件挑战的工作。此次增援使我重新理解“客服”。客服工作需要对用户以诚相待，当用户表达诉求后，需切实有效的为用户提供解决方法。这一切都建立在对订单处理、话术使用、产品业务知识的熟知。客服无小事，服务是本质。”