一提到程美，重庆苏宁万州新城路店的同事都喜欢叫她“美儿”。人如其名，一头清新的短发，带有一股重庆妹子干练、果断的性格。长的又漂亮，脸上随时都挂着微笑，随时给人一种亲切感。
2011年入司的程美，一直从事的销售岗位，6年多的销售经历，程美通过自己不断摸索和学习，逐渐形成了自己的营销技巧，并建立起自己的顾客群，以自己满腔的工作热情、高度的敬业精神，诚挚的客户服务，在销售工作中获得了优秀的销售业绩，因其优秀的服务事迹和优良的营销业绩，多次被评为销售标兵。2017年06月开始担任电脑和数码品类的负责人，她认真经营着自己的小团队，在主推、阳光包的销售上均取得了不错的成绩。
明确目标，认真学习
“苏宁是一个世界500强企业，能够在苏宁这个平台上工作，付出再多辛苦我都觉得很值得。”这是程美的心里话，她十分热爱自己的本职工作，入司6年时间没有一次迟到早退记录，每天她都给自己工作制定一个小目标，并按照这个目标开展工作。她说“工作不是盲目的，我们应该有计划的去开展和执行，有了目标才会有动力”。每天她都会对自己的工作进行总结，优秀的销售案例她会记录下来利用部门会议一起和同事分享，电脑销售对员工的技能要求较高，很多男同事都需要很长一段时间才能完全上手，程美接管电脑部门后，每天利用休息时间认真学习、虚心请教前辈，一个星期的时间已经能独挡一面了。
树立形象，结交朋友
作为一名销售时，程美还不忘利用晨会时间给团队员工分享企业文化，“同一个苏宁同一种文化”，在跟大家分享时，她自己首先就把集团下发的企业文化文章学习的烂熟于心。
在门店她认真服务好每一名到店客户，尽最大可能的提升顾客的购物体验；在外拓宣传的时候，她认真发展顾客资源，把百年苏宁作为一块金字招牌去宣传，用苏宁的阳光服务去打动人。用她的话说：“做一个合格的销售员，任何时候都要想到如何去发展客户、维护客户”。一份耕耘，一份收获。许多和她接触过的顾客，纷纷成了她的朋友，在回购电器的时候总是主动联系她，让她帮忙参考购买电器的型号和品牌，这份信任常常让程美很感动。
以诚待客，用心营销
对待顾客，不管购买的商品金额大小，无论售前还是售后，程美都是真诚地去对待。因此许多顾客都当她是自己的朋友，并不断向她介绍新的客户。她服务过的很多顾客都给予她极高的评价。诚实守信，说来容易做起难，长年坚持更难。而程美正是靠着这份坚持，在顾客心中建立了较高的信誉度，顾客对她信任，对苏宁品牌放心。她自己也有一本销售秘籍，记录着很多顾客资料，其中有顾客的消费习惯和消费频率，她也会定期给顾客打电话回访使用效果和再次购物需求。她认为销售工作只要用心去做，一定会产生很多后期的跟单销售。
诚信服务，以情动人
如何做好销售工作？如何更好的发展顾客群体？程美经过多年的实践总结出以下几点：首先是打好感情牌，在销售过程中，始终坚持微笑服务，站在顾客立场考虑问题，只要顾客需要帮忙的地方，都应该给予顾客最大的帮组，让顾客满意，感情需要靠点滴培养，从小事做起、从细节做起，销售服务过程中才能够打好感情牌；其次是打好“资源牌”，根据顾客的购物需求和消费预算，仔细分析开展针对性营销，每次接待顾客她都会经过前期的寒暄和探索性询问挖掘出顾客的购物需求，推荐最合适的商品给顾客，这样会大大的提高成交率。最后是打好“服务牌”，售前的专业和热心、售后的回访和耐心，用真诚服务赢得更多的客户。
认真学习，不断进步
“多学习一点，多积累一点，多进步一点”是程美的座右铭。为确保店内电脑和数码部门年度工作目标的实现，程美代领自己的团队进入高校去宣传，万州的各个高校长期都能看见苏宁的宣传小队伍，他们在校园布展、通过电脑清洗等免费服务进行活动引流，通过小额奖励和赠品奖励等鼓励学生主动为门店带单。在业务知识上，程美要求部门的销售人员人人都能成讲师，她对自己也有着极高的标准，她坚持刻苦学习，拓宽知识面，尽可能完善各方面的业务知识。
程美有一个幸福的家庭，爱她宠她的老公、可爱机灵的儿子，她的儿子刚刚上小学，因为销售工作的特殊性，每一个节假日她都不能陪伴在家人身旁，儿子的学习辅导也是老公一人包办，但是家人都很支持她的工作，从来没有因为加班不能照顾家庭有过一句怨言。她老公常说：“只要程美自己工作的开心就是最重要的，家里的事情有我”，这句话胜过任何甜言蜜语，也是程美工作的无限动力。
