1990年，从南京宁海路的“苏宁交家电有限公司”卖出第一台空调开始，张近东便告诉自己，零售是一片江河湖海，大有可为，只要坚守并用心经营，就一定能抵达理想的彼岸。
28年，历经连锁、电商、智慧零售，张近东亲手描绘的零售宏图不断升级迭代。就在3月23日，苏宁O2O全渠道网红店——“苏宁极物”登陆南京。这家将美学生活、原创设计、网红故事、无限创意融于一体的门店，是苏宁未来三年新开1.5万家智慧门店的一个缩影。
近日在苏宁控股集团的内部会议中，张近东为零售再明心志，“零售始终是我们的出发点和最终落脚点”。无论苏宁如何百变，零售是苏宁不变的坚守，“服务”是苏宁唯一的产品，创新是苏宁生生不息的动力。
创业28年
零售是始终的皈依
如今的苏宁，早已不是28年前那个空调销售商，而是一艘多产业融合发展的巨轮，搭载零售、物流、科技、金融、地产、文创、体育、投资八大产业远航。
张近东表示，苏宁全产业的发展都要聚焦零售，反哺零售，成为智慧零售的组成部分。
“
各产业如同条条河流，而智慧零售如同江海，条条河流最终要汇聚于江海。
”
这已经是年后开工一个月内，张近东第二次在内部强调坚守零售本质。此前，在新年开工团拜会上，他说，无论未来苏宁产业布局怎样延展，零售始终是1，其他各产业都是这个1后面的0，通过0的添加，倍增苏宁零售整体的资源实力和行业竞争能力。苏宁要长期坚持、始终坚守聚焦零售、同心多圆的发展战略。
深耕零售28年，在张近东看来，零售是永远的朝阳行业，技术迭代也好，消费升级也罢，都将带来零售发展的新机遇，开创新蓝海。纵观张近东近年的讲话，可以发现“春天”是个高频词，如：“拥抱中国零售业的互联网春天”“O2O将为传统零售触网带来春天”“春天不再远，将开启零售业态的3D打印时代”，等等。
张近东的判断得到市场的正反馈。2018年两会政府工作报告中指出，过去五年，传统消费提档升级、新兴消费快速兴起，网上零售额年均增长30%以上，社会消费品零售总额年均增长11.3%。商务部相关人士指出，2018实体零售回暖的趋势将持续增强。
这意味着，在苏宁率先探索的智慧零售领域，等待张近东的，或许是一个最好的时代。这大概也正是张近东对内强调零售本质的原因，重估零售价值，统一思想，迎接扑面而来的零售发展新浪潮。
用数字化运营、智能化交互
为用户打造更好的服务
在探索O2O转型过程中，张近东率先提出并带领苏宁走上智慧零售的发展道路。如今，智慧零售的发展模式正成为行业发展共识，成为越来越多的传统互联网企业转型的新选择。
♦ 2017年，具有高科技、社交等属性，还能一站式解决消费者品质生活的苏宁易购云店，占苏宁易购店面比例提升至21.5%；
♦ 同时，苏宁持续推进母婴、超市品类的供应链建设，完善线下商品业态布局，优化店面经营模型，强化O2O运营以提升客户黏性；
♦ 在三四级市场，苏宁打造的“零售云”平台，赋能中小零售商，以直营与加盟的方式，快速覆盖县镇市场，强化公司品牌影响力及市场份额；
♦ 定位于提供社区、写字楼、交通站点便利服务的苏宁小店，为消费者提供便利的商品购买及多样化的增值服务，2018年将在全国重点城市快速落地。
张近东眼中的未来的互联网化门店，更像一个智能中枢，他要让大数据和AI技术，成为这些门店的标配。“在大数据、人工智能等新技术的驱动下，智慧零售的核心是数字化运营和智能化交互。”
“作为一家零售企业，服务是我们唯一的产品，创新是我们生生不息的动力。我们不断地延展产业链条，目的就是基于消费升级下的用户体验，打造出更多、更好的服务。”
