她们用真诚的微笑，一次次向顾客轻声问好
也耐心解释，又或者承受着刁难与误解……
有人说，人生耐得住寂寞，才会守得住精彩
她们用坚持与努力
在平凡的工作中收获着美好与成就
“您好，苏宁客服，很高兴为您服务”
在零售行业竞争日益激烈的今天，客服对于企业来说是一个战略性课题。南京苏宁客服中心此起彼伏的回响着“您好，这里是苏宁客服”的声音，标准话术配上亲和的微笑是苏宁客服的标签。
薛娇，12年加入苏宁客服这个大家庭，六年的时间，她最少接过近十万个服务电话。每天早上八点半，换上工装，整理好桌面，然后打上一杯热水，戴上耳机，登陆好客服系统，便开始了她一天的工作。
每当电脑提示来电提醒时，薛娇都会微笑着回答：“您好，很高兴为您服务!”顾客在电话中反应相关问题，薛娇需要在电脑上快速的找到顾客订单、会员等信息，不仅要向顾客解答疑惑、引导顾客走售后处理流程，遇到情绪激动的，仍不能着急，细声安抚。
呼叫中心内此起彼伏的电话声、敲击键盘声、接线员的应答声依然汇成一片，每个人都在紧张的忙碌着自己的工作，薛娇的电话提示再一次亮起：“您好，很高兴为您服务！”但这次的顾客听起来好像并不那么友善，隔着耳机也能听到顾客激动的声音，虽说经验丰富，但冷不丁的遇到这种情况，薛娇还是楞了一下。
薛娇说做客服会遇到各种各样的问题，有因为个人操作不当导致机器出现问题打电话训斥的，还有电话一打来不论青红皂白直接投诉的。“我们每天都有被客户否认，但否认的再多也不会放弃，继续努力，总有满意的时候，得到一个客户的满意，我们都很有成就感，很开心。”
为顾客着想，站在顾客的角度去考虑问题，尽最大的能力去跟终端售后协调沟通处理，赢得顾客的理解与信任，这样自己做的事情才更有意义。回想这几年客服的经历，薛娇感慨着：“我从不认为我所做的是简单的事，真诚坦然地对待每一个用户是客服的职责。感觉疲劳时我们可以自己找乐子，自己调节气氛，其实客服工作远比外人想象的要细、要杂、要繁，不过也是最容易得到锻炼的地方。”
有人说，人生耐得住寂寞，才会守得住精彩。苏宁现有一线客服员近900名，每天他们要接听成千上万的服务电话和线上咨询，作为苏宁电话客服中的一员，她们习惯用真诚的微笑向顾客提供更好的服务。平凡的岗位，重复、单调甚至还有委屈与心酸。然而，人生好比香料，捣得愈碎，磨得愈细，香得愈浓烈。人生最曼妙的风景，就是内心的淡定与从容……这是薛娇的坚持，也是苏宁近900名一线客服的坚持。她们用执着的坚守，收获着工作与人生中平凡的成就，累并快乐着。
微笑是世上最美的语言
在世界微笑日的今天
谨以此篇送给在电话那头微笑服务的客服人
Ordinary glory
在苏宁，有许许多多不同的岗位
但我们未曾注意到
平凡的岗位里蕴含着不凡的价值
在快速发展的苏宁蓝图中
无论多么普通的工作，都是集团不可或缺的一环
而在岗位上默默付出的你们
正是苏宁最耀眼的英雄
