6月14日上午11点10分，苏宁帮客天津大区的两名服务工程师张帅、任常山在赶往下一个用户家，路过玉峰里小区时，忽然发现小区里的一栋楼的二层阳台上浓烟滚滚，两位师傅当即决定马上停车，下车后立刻冲到现场，此时火势已经蔓延，火苗足足有一米多高，浓烟不断产生，火灾现场围观的人越来越多，大家指指点点、一片哗然，却无人敢上前冒险救火。
眼看火势越来越大，在这万分紧急的情况下，服务工程师张帅不顾自身安危，两个箭步，一个纵跃，身怀绝技的他一下子就窜到了二楼，观察屋内是否有人。而他的搭档任常山见此情况立刻跑到小区警卫室拿了两罐灭火器，又冲了回来。一扔一接，凭着空调安装室外作业身手敏捷的基础和平日对灭火知识的培训，两位师傅熟练配合，瞬间将火灾解除。在场围观的群众长吁一声，不由自主的为苏宁帮客服务工程师的敏捷、迅速的救火行为鼓起热烈的掌声。救火完成后，二位师傅默默离开，匆忙赶往空调安装现场。
事后苏君了解到，原来起火原因是家中线路老化，火星引燃了阳台上的杂物造成火灾。因为救火及时，并未造成过多损失。获救的住宅业主刘女士知道自己家中着火急急忙忙赶回家中，一路上担心着自己的小家付之一炬，回到家中，发现家中的火已经被扑灭。得知是苏宁帮客的两位师傅拯救了自己家中的财产安全，她第一时间找到了秦皇岛公司的售后网点，亲笔写下感谢信并送上锦旗感谢两位服务工程师张帅和任常山见义勇为，不顾自身安全，迎难而上、扑灭险情。
（获救业主手写感谢信）
无独有偶，5月31日，在南京大区也发生了一起服务工程师飞身救人的好人好事。
当天下午，南京浦口盘龙山庄内一位老人急的手足无措，连声呼救。原来，这位老人在家中独自带小孙子，趁着一岁的小孙子午睡，老人下楼去小区院子收晾晒的衣服。上楼时候才发现，风把门带上了，而老人家出来时也没有拿钥匙。更可怕的是：家里煤气正在开着，锅里还炖着菜！
恰在此时，苏宁帮客南京大区服务工程师程富民和搭档倪正阳正在盘龙山庄小区安装空调，看到隔壁楼下围满了人，并伴有急促的救命呼喊，两人立刻放下手中的工具，快步跑过去。了解情况后，程富民当机立断，拿出作业时使用的安全带、安全绳，和搭档倪正阳火速配合，十几分钟后，从楼道口的出口翻爬到阳台，并强行掰断扣死的防盗窗后进屋，关掉煤气并将门打开。程富民、倪正阳两位师傅让老人家检查好安顿下来，又匆匆赶往其他用户家中继续他们的工作。
回到网点后，两位师傅没有向任何人提起这件事，直到6月3日傍晚，一对母子找到网点，连声感谢，送来锦旗，大家才知道了这惊险的一幕。
集团售后服务公司的苏宁帮客服务工程师们平日里在岗位上吃苦耐劳、技术过硬，遇到险情挺身而出、见义勇为，他们是苏宁最可爱的人，是当之无愧的英雄。苏宁帮客相关负责人表示，这四位工程师在危险时刻勇敢的挺身而出进行救援，值得我们所有人员学习。集团也会在近期对四位工程师提出物质及荣誉奖励。
其实这样的见义勇为和好人好事，在苏宁全国的终端每天都在发生，他们有的是门店营业员、有的是物流快递员、有的是售后安装维修技师等等，苏宁终端的办公室里也经常收到市民送来的锦旗，感谢苏宁员工乐于助人和周到贴心的服务，每一面锦旗，都代表着市民对于苏宁的肯定。
集团作为一个有强烈社会责任感的企业，从企业创立以来，在自身做大做强企业，为国家经济发展贡献力量的同时，积极投身各项社会公益事业，培养员工热心公益，乐于助人的思想意识，号召员工每年拿出一天的工资、一天时间积极参与公益服务活动。从见义勇为，到爱心服务，从捐资助教，到扶危济困，从巨款救灾，再到大力投入城市建设等，处处都遍布着苏宁人脚印。
