提到“售后”，或许大多数人的第一印象
就是安装和调试产品，而且大多数都是男性
这样的理解无疑是片面的。
今天苏君带大家认识这位售后的铿锵玫瑰
大连苏宁售后部的服务经理——顾敏
回首2018年夏季，大连高温持续不降，导致空调大卖，苏宁空调日成交量高达2000台。经顾姐回忆，7月24日到8月12日，大连一场雨没下，售后的小伙伴们每天工作到凌晨，隔天早上九点继续投入到高强度的工作中，就这样连续作业了20多天。为了提高空调按章速度，让用户有更好的体验感，售后的同事们兵分三路，去丹东、营口地区处理空调安装售后问题。
大忙期间，其他部门的同事也都来帮忙，顾敏感慨道：“这次大忙的特点是安装量大、持续时间久，100多组的支援队伍前所未有，真的体现了苏宁团队合作精神”。做售后难免会遇到各种各样、层出不穷的客诉。帮助客人又快又好解决诉求，是每一个售后工作人员必备核心技能之一。
想做好售后工作，顾敏说：“首先要做好前端工作——对安装师傅、网点的技能、服务规范要求、应知应会培训等。要尽量在前端满足顾客的需求，从而最大程度地避免顾客投诉的发生，有问题尽量在现场解决。服务完成后的下一步工作是督促网点做顾客回访，了解顾客在服务中不满意的地方，及时掌握顾客的潜在问题，便于后期弥补和避免问题再发生。如果对服务满意，接下来，需要跟进顾客的线上好评，保证有效好评量”。当然售后的工作并不止步于顾客一个好评，还有产品使用后的维修问题等，真正意义上做到让顾客对苏宁放心。
“团队”是顾敏一直挂在嘴边的，她说：“就算一个人是块铁，你能打几块钉子？不管是大忙还是日常工作，所有的工作业绩都是靠整个团队来完成的，一个人不可能完成。每个人紧密配合，一环扣一环地进行工作，互相关心帮助才能做好作。”面对这样大的工作强度，有效克服身体与精神上的压力才能继续高效工作。
每次夏季空调大忙持续时间长，顾敏作为空调售后的负责人，一心完成工作，无暇顾及个人身体和家庭。她本身血压低，她的爱人给她买了一个测血压的手环，大忙的这段时间手环持续亮红灯。可她对工作从不懈怠，顺利帮顾客解决完售后问题都让她十分有成就感，也更坚定了她在售后工作的决心。
从苏宁成立至今，服务贯穿始终。几代苏宁人坚守初心， 矢志不渝，始终有一份责任和使命感支撑着苏宁人促使大家完成好自己的工作。
