第一次见到韩景涛是在一个会议室，当时他正带着部门员工学习董事长的讲话，看到我们的时候他点了点头，示意我们坐下稍等一会儿。大约二十来分钟后，学习会结束了，我们注意到，在这二十多分钟时间里，没有一个人看手机。
“从时间上来衡量加入苏宁3个多月，我是新人，然而我却有一种和苏宁似曾相识的感觉，期望在集团的大发展中贡献自己的能力，也希望能够通过集团的平台实现自己事业的进一步发展。”他边喝水边说。带着员工学了一小时，让他有点口干舌燥。去年10月份加入苏宁物流集团帮客县级服务部，韩景涛负责帮客在全国四、六级市场的筹建和运营工作。
从“0”开始
作为一个在物流服务行业奋战多年的老兵，韩景涛被寄予厚望，搭建培养出一个全新的团队成为集团领导给他的第一个任务。“因为这个事情没少抓耳挠腮，头发都掉了一大把。”
经过一段时间对工作的梳理，韩景涛发现这项工作的难度要比他想象的大。不同岗位的员工聚集在一起，思想认识无法统一；团队成员多是从大区借调过来的十六期1200，工作推进方法和技巧都需要人来传授；而大区的工作人员全是兼职人员，精力投入有限，总部下达的工作指导到终端执行时总是会出现较大的偏差……
“问题梳理出来之后就要开始解决问题了，但是这么多问题一时都不知道该如何下手。我觉得第一步就是要让大家的思想认识统一起来，知道集团要往哪里走，我们才知道自己要往哪里走。这是最重要的”。
随后韩景涛立刻带着团队成员一起强化学习，工作时间比较忙，就利用中午的时间互相交流学习心得，团队学习是最好的成长方法，很快大家就对企业文化有了比较透彻的理解，也逐步找准了团队在公司中的定位和价值。
“大家思想上能够拧成一股绳了，就可以开始把大家干活的能力往上提一提了。”基于团队成员都是新人的事实情况，韩景涛整合组织部、人力资源、总部办等部门一起发起1200大学生“个人成长、共同精进”的培训规划。从常用的管理工具、办公软件学习到专业的工作方法和技能培训，每周一晚上进行集中发布学习成果，每周评选一名“分享之星”，轻松诙谐的教学方式和苏宁小狮子等周边奖品极大地调动起了年轻人的积极性。
不间断的肯定让“小石榴”们形成了浓厚的比、学、赶、超的学习氛围，各项能力得到了快速的提升，在工作交流中也学到了不少思路和技巧。系列培训学习工作结束后，不少从大区调过来的员工都表示十分愿意在总部发展，总部项目团队的稳定性得到了保障。
组织帮客项目部集训营
高管变身业务员
团队搭建起来之后，韩景涛就开始带着团队成员去“打江山”了。韩景涛笑着说，那段时间为了能够对终端的情况有透彻的了解，天天在外面跑，到合肥、芜湖、扬州大区实地现场调研，与大区的同事进行座谈，与外部合作客户沟通结合集团零售网络快速下沉的市场需求，步数天天霸顶朋友圈，俨然就是个业务员。
“业务员”韩景涛没有辜负他走的这么多路，调研结束后，他带领团队梳理形成了苏宁帮客县级服务中心的战略企划书，同时与终端的团队进行战略分享，统一总部和大区人员的认识，明确工作推进思路，形成了上下同欲的氛围。
为了能够进一步激发团队的活力，韩景涛还在团队内开展了“大干90天，建店500家”的劳动竞赛，竞争的氛围让所有人摩拳擦掌，信心十足，截至去年年底，已经建成100家帮客服务中心，四六级市场帮客服务中心大开发的局面初步形成。
都说服务是苏宁的唯一产品，韩景涛对于帮客服务的每个角落都丝毫不敢放松。对已经建成的服务网点，提前十天做服务能力、车辆、仓库资源的排查，同时对各项工作流程做了有针对性培训；为了提升服务的口碑，他主导制定下发了415邀约用户好评的指导方案，为大促服务承接做了充足的准备。去年双十一期间，其所在团队对每个服务网点每单逐个日清。配送按约送达率98%以上，用户的点赞和好评层出不穷。
但韩景涛给自己的目标远不止这：“我们要做到‘用户零抱怨，服务创口碑’。”2019年，苏宁县级公司服务部服务相对满意度指数计划达到100，以社群经营、社区共建为抓手，推出创新的服务模式，开辟智慧零售的新场景。
“韩总像个老师一样，带着我们干活，刚来的时候什么啥都不会，都是韩总一点一点带着做起来的，现在我们的项目越做越好，我们都很有成就感，韩总功不可没。”在我们将要离开的时候，一位“小石榴”跟我们说了他对韩景涛的印象。
在集团智慧零售大开发的背景下，源源不断的新苏宁人涌入业务发展的大阵营，问题也越来越多，而如何去解决这些问题，韩景涛做出了示范。来了苏宁就是苏宁的主人，就要以主人翁的精神去发现问题，解决问题，让自己在这个“家”里面生活的更好。
我们身边有着很多的韩景涛甚至比韩景涛更优秀的事业经理人，对自己负责，对事业负责，对公司负责，韩景涛们正在用他们的双手去为苏宁描绘一个更好的未来。
