如今的县镇市场，已步入了从消费升级到服务升级的新阶段。818期间，央视《消费主张》节目将目光聚焦到了江苏扬州仪征，这里记录了县镇消费者的消费变化和小镇青年们的故事。
01
零售云
随着互联网的发展，网购对县镇来说已经不是什么新鲜事儿。但对于家用电器等商品，村镇的消费者往往会感觉“隔着屏幕买大件”不是那么的“安心”，因而仍然更倾向于在实体店购买。
但在江苏扬州市仪征市朴席镇，这样的消费习惯正在悄然发生改变。越来越多的消费者选择打破线上线下购物的分界壁垒，他们即会选择通过线上下单后到实体门店取货，也会通过到实体店进行线上购买。
品牌品质有保障，更放心
扬州市仪征市朴席镇的祁超和未婚妻翟女士是标准的小镇青年，网购一族。但是这一次，马上要结婚的他们却选择了从镇上的苏宁零售云实体店购买婚房家电。翟女士对这家不到100平米的苏宁零售云店很满意，“这个店现在设备也比较齐全，很多东西都有，来这里就能一站式购物，什么都有，一下子都能买到，比较方便。”
祁超说，“以前都要去扬州市区买电器，因为那边的品牌更多，质量也更有保障。”但是现在，想买高品质的电器产品，祁超和未婚妻再也不用车马劳顿的去百公里外的扬州市或者南京市了。镇上去年新开的苏宁易购精选店成为了她的新选择。“从前只能在市区见到的大牌子的电器，但是现在我们镇上就能买到，不用跑来跑去了，很方便。而且所有的商品价格都很透明，有的时候活动价格甚至比网上的价格还低，很实惠。”根据翟女士介绍，前些年在镇上很少能够见到这样一家综合的电器专卖店。
事实上，随着农村居民收入水平的不断提高，价格不再是刺激县镇市场消费的唯一标准，商品质量、运送效率、售后服务和品牌都会影响消费者的购买决策。比起普通产品，翟女士就更倾向于品牌的产品，“品牌的东西自然更好一点，我们也越来越喜欢买品牌的东西，而且在魏老板这里买送货也很方便。”
翟女士所说的魏老板就是苏宁零售云老板，从去年加入零售云以来，他的家电生意好了不少。“从前我们是做品牌专营店的，店里的品牌只有一种，品类也少。很多顾客没法挑到自己喜欢的商品。加入苏宁零售云之后店里的产品品牌和品类都更齐全了，销量自然涨起来了。”现在，魏老板的零售云店铺月零售额能达到近30万元，将近是原来做单一品牌时的三倍。
而除了销量的变化，魏老板还介绍了另外的消费变化，“从前人们都是到店里来买东西，没有满意的就走了。但是现在我们有了云货架，很多时候店里没有看到满意的商品，我们就从云货架上为顾客介绍产品，随时可以让乡民们在网上平台扫描下单，最终达成交易的还不少。”
魏老板所说的云货架是苏宁零售云特有的线上渠道，能够解决县镇门店由于面积有限很难把所有产品都进货和展示的痛点。当消费者对店内已有的商品不够满意的时候，云货架就能够为消费者提供更多的选品空间，同时帮助消费者熟悉线上购物的流程。让线下的消费体验延续到线上，丰富了消费者的选择空间，也让其线上购物体验有所改善。由于有了线下店铺的支持和背书，消费者对线上下单大家电的购物也不再担忧。
苏宁零售云助力县镇消费升级
除了消费习惯的改变，仪征朴席镇也在不知不觉中经历着消费升级。
“现在互联网发达了，我们在村里商品购买体验其实也和城里差不多”江苏仪征朴席镇的姚先生对新科技产品和网购都很感兴趣，他家里的高档电器，55寸大彩电就时通过苏宁零售云货架下单购买的，然后由魏老板店里配送到家的。“平时总网购，但是不太敢从网上买大家电，因为担心质量运送和后期售后维护问题。但是在苏宁易购上买电器我放心，因为有魏老板的线下门店做保障，所以在这里买东西我一点不担心。”
在朴席镇，像姚先生这样通过线上下单的人不在少数，在乡村这个熟人社会环境中，大家都很相信乡里乡亲的苏宁零售云老板魏礼东。很多人通过微信与魏老板沟通自己的家电需求。“从前人们买家电的时候最考虑的就是价格，而现在询问高端产品和一些新兴商品的人越来越多了。”据魏老板介绍，从1000元的破壁料理机，到8000元的立式空调机，这些曾经销量并不怎么样的高端产品现在正逐渐受到村镇消费者的青睐。而智能扫地机和平衡车则成为了村镇消费者询问最多，最感兴趣的新兴产品。
根据苏宁零售云大数据记录显示，2019年上半年（1-6月），全国零售云店的中高端产品销售平均增幅高达404%。其中，激光电视、中央空调、多门冰箱、破壁料理机、洗碗机等产品，基本保持5倍以上增速，且其增幅远远高于中低端机型。
而除了新兴商品和高端产品，智能家电也逐渐在农村市场受到欢迎。在姚先生家，记者发现了不少智能家电。姚先生16岁的儿子就很喜欢智能家电，熟练地向央视记者展示如何通过语音操控智能家电。现如今，智能家电早已不再是城市专属，县镇市场对智能产品、健康产品需求正在崛起。根据苏宁零售云大数据显示，2019年上半年（1-6月），全国零售云门店智能产品和健康产品的平均增长分别高达564%和659%。
随着农村居民收入水平的不断提高，居民们的购买能力也在不断的提升，县镇消费者开始更加注重追求生活品质和购物体验。而这也为电商巨头们在县镇市场的发力指明了方向，苏宁零售云就成为了很好的典范，为商品下沉提供了很好的渠道，也不断地为县镇市场的消费者提供了品质更高，服务更好的产品。
不仅布局覆盖全国超过1700个区县的近3700家县镇店，通过品质商品下沉，苏宁零售云已经将超过1000万件品质家电、3C、家居类产品带到县镇和农村的消费者家中。同时，通过云货架、微店等数字化工具在县镇市场的落地，将实体零售与网络零售融为一体，让近5亿县乡镇用户可以享受到更多更好的产品和服务。而依托苏宁的仓储、物流、供应链和IT优势，凭借专业团队和数字化工具的赋能，如今99%的县镇消费者都能体验到苏宁今天买明日到的物流服务。
苏宁零售云将在县镇市场尝试体育店、母婴店、家具店、酒水店，从单一品类向县镇生态发展，以满足消费者越来越多元的消费需求。不久的将来，县镇有望实现智慧零售全场景，城市县镇无差别消费体验。而在苏宁818购物发烧节期间，苏宁零售云作为县镇市场布局的王牌利器，也通过渠道下沉，构建了与消费者最近的零售场景，实现有的逛、值得买、在身边。
苏宁金融也将提供50亿+贷款资金，扶持20000多家小商户。这一举措将会让更多的品牌商、供应商加入县镇零售云生态联盟，助力带动县镇市场消费升级。
02
苏宁帮客
几个月前，在江苏扬州仪征，买一个空调，从下单、配送、安装到完成需要3-4天的时间。在更下沉的市场，如仪征下的马集镇，自然也要等待更久。而在眼下这个818，30分钟响应、24小时完成这样的极速与极致体验，在这里成为了现实。
如今的县镇市场，已步入了从消费升级到服务升级的新阶段。以苏宁帮客县镇服务中心下沉四六级市场带来的优质综合服务为例，随着电商服务的提升，送货上门的服务也渐渐在县镇流行起来，县镇市场的消费者不仅可以享受一线的产品，还能享受一线的服务。
风雨无阻——30分钟响应，24小时完成
“今天台风，下大雨，我以为空调送不过来了，没想到早上苏宁的师傅就给我打电话，没过多久就上门了，连送货带安装全搞定，真是既惊讶又感动。”家住仪征马集镇新民村的夏忠明先生趁着818大促在苏宁易购上下单买了一台空调，按照以往县镇市场配送较慢、送装分离的“惯例”，再加上台风“利奇马”的“威力”，夏先生做好了少则一周多则半月才能吹上空调的持久战准备。但现实给了夏先生惊喜。
台风天气下风雨无阻送货上门、半天完成从送货到安装到调试等全套操作，央视镜头全程记录下了苏宁帮客仪征服务中心这次堪称教科书级的县镇服务新体验。
不到1个小时，空调安装完成。“他们活干得很干净，以前安装完家里都是灰，需要大扫除，谁知道家里这么干净。”夏先生看着眼前的一切越发欣喜，“以前在村里哪有这服务，现在真是越来越好了。”
对于用服务和细节来获得消费者认可，苏宁帮客仪征服务中心老板陈怀成很有信心。2018年苏宁推出了苏宁帮客县镇服务中心，采用“一县一店”的建设模式，融合家电、家居送装、快递揽收、家电清洗、维修、回收等多位一体的综合服务能力。陈怀成的店于2019年4月正式对外开放，此时苏宁帮客县镇服务中心的模式已经更为成熟。
“30分钟响应，24小时完成，是我们苏宁帮客县镇服务中心的基本标准。但是实际安装的时间还是要以消费者为中心，以他们的时间便利为上。我们中心的履约率达99%，满意度也逐步提高。”陈怀成之前在苏宁做过六七年的安装师傅，安装过空调、热水器等，陈怀成知道安装师傅和顾客之间最容易出现问题的地方在哪，也知道如何更加有效的和顾客交流。
“我一直和我们苏宁帮客的安装师傅强调沟通的重要性，要站在消费者的角度考虑问题。‘服务是苏宁唯一产品，用户体验是服务的唯一标准’。只有沟通好了，服务好了，消费者才会相信你，业绩才能做好。”陈怀成表示。
用户至上
十位一体综合服务打造优质体验
还是这个台风天的下午，陈怀成又安排了两位师傅到魏婷女士家去做清洗服务。
魏婷是仪征真州镇三八村村民,是一位新手妈妈，这两年她加入网购大军，开始注重生活品质的提升。听说县镇服务中心可以提供上门到村的空调清洗服务，赶紧让丈夫在苏宁易购上下了一单，准备清洗家里十多年没有清洗过的空调。
几小时后， 冒着大雨，苏宁帮客两位空调清洗师傅果真出现在这个相对偏僻的小村庄， 不到半小时完成空调内外部清洗，服务结束后扫码收费，价格透明。看着眼前一桶的黑水，魏女士感慨这个服务值得。
这个过程也让魏婷的父亲吃惊不已，以前在电视上看到的大城市里才有的预约上门的服务，现在有了苏宁帮客县镇服务中心，在偏僻的小村子也能实现了。
作为县镇服务中心揽、仓、配、装、销、修、洗、收、换、数十位一体的综合服务中重要的服务之一，清洗服务这两年在县镇市场也开始受到青睐。前些年在仪征很少有人有清洗空调、洗衣机的意识，近年来伴随着国家经济水平的发展和国内消费的升级，越来越多的人更加注重生活品质，清洗服务也逐渐兴起。
事实上，在此之前，很多像魏女士、夏先生这样住在四六级县镇市场的消费者，无法享受到特别齐全的综合服务，往往只能享受到普通的家电配送和安装服务，还是配送安装分离，家电维修也找不到正规的团队，更不用提清洗、焕新一类的综合服务。
“苏宁帮客县镇服务中心的出现，正是直击了农村消费者配送和安装分离、安装和维修分离、以及其他综合服务的分离的三大痛点，让县镇消费者可以和一线城市消费者享受到同样品质的服务。”苏宁易购物流集团售后公司副总经理韩景涛接受采访时说道。
这不仅体现在仪征，截至2019年8月，苏宁已经完成1000家县镇服务中心建设，目标年底建设1500家县镇服务中心，完成95%县镇覆盖。
从最初的零售云门店，到如今苏宁帮客县镇服务中心的落地，苏宁不仅做到的渠道下沉、更做到了服务下沉，让县镇消费者也慢慢享受到了与一二线市场同样的产品、服务、生活方式等等，成功激活了县镇市场消费、带动县镇市场乃至拉动整个社会的消费升级。
