除了刚刚过去的520、521表白日，5月22日这个日子对苏宁南关店的翟永月、王素琴两位伙伴来说，也是收获感动的一天。一大早，家住市二院三号楼的70岁老人卢奶奶，亲自将一封温暖的感谢信送到店内，感谢南关店两位工作人员贴心细致的服务，满满的两页信纸饱含了两位老人对苏宁的信任与感激。
无论是纸张、字体，还是老人对几位伙伴的称呼，字里行间，无一不在表达着这位淳朴的老人，对翟永月、王素琴几位伙伴的感谢之意。
以下为感谢信内容：
感谢信
苏宁易购南关店领导你们好：
我是贵店的会员顾客，今天我特别要向贵店的工作人员小瞿、小杨二位同志表示衷心的感谢！
我在2014年9月20日在贵店购一台电视机，在电视机买后第5个月时，机子出现了故障。当时给售货员同志打电话，他没来，但在电话中口述，教我们操作后，电视回复了原状。平时家中只有一位老人，我们不在身边。到今年5月初机子没图像了，老人说别急，等一会儿就有了，我等了有十几分钟果然亮了，看了大概有一个小时，干脆黑了，老人才告诉我这样的情况早已出现过四五次了。在这种情况下，我去店里协商，是贵店的小瞿、小杨接待我们，最终圆满地解决了问题。
我今天主要是向贵店领导提出，对二位同志对工作的认真负责，及对顾客的热情、耐心、细致的态度表示非常的感谢！在解决问题中，小瞿、小杨热情、细致，不厌其烦地给予解答，几次来电询问情况，我们对这种工作态度好感动！贵店员工的这种态度、精神，促使了我们对本店的认识，及进一步的了解。今后我们要有机会，会向周围的同事、亲友、邻居做宣传，让大家踊跃来贵店购物，促使贵店更进一步发展壮大，增添一份薄力，同时建议贵店领导号召其他同志向这二位同志学习！谢谢！
注：还有一位女同志姓王也表示感谢！
顾客：卢玉玲
2019年5月21日
卢奶奶其实已近70岁高龄，而她还在照顾自己90岁高寿的老母亲，这是一件多么幸福的事。虽然已经90多岁，但母亲终究是母亲，宁愿自己多一些耐心，等待一下电视机的“小情绪”，也不愿意为儿女增添一丁点负担。幸好卢奶奶发现了，并且愿意再次找到苏宁，给苏宁机会来为她们解决这个问题！
卢奶奶到店里后，营业员小杨是卢奶奶的第一接待人，得知卢奶奶的情况后，第一时间与当时在店的人事行政专员翟永月进行了沟通，两人详细的询问了卢奶奶购买经历及使用情况。虽然电视机实际上并不是在南关店购买的，但是仍然为卢奶奶申请到了300元的售后理赔，并且建议卢奶奶参加店里的以旧换新活动，直接购置一台新电视。最终，卢奶奶以600元的实付价购得一台新电视机。
从送货到安装，再到电视机的使用方法……虽然不能经常到卢奶奶家中实地查看情况，但是两位姑娘一直保持着与卢奶奶的密切联系，确保不会再次发生类似五年前的情况。也正是在这一次次的电话中，卢奶奶被小杨与翟永月的服务所打动，并且由衷的感谢她们，也更加认可了苏宁。
服务是苏宁的唯一产品，用户体验是服务的唯一标准！两位苏宁人用实际行动践行着苏宁的服务理念，将服务做到极致。在此也号召全国25万苏宁人向她们学习。