苏州大区市民广场苏宁小店位于南通市通州区，周边小区年代较久，市民广场店所服务的客户人群主要为中老年客户，消费水平处于中低端水平，顾客对商品价格较为敏感。前期店内日销情况不佳，店长何雪婷于2019年2月份入职，5月20日担任市民广场小店店长一职。在何店长的带领下，团队齐心协力，门店荣获6月狮王争霸赛超轻蝇量级冠军。
市民广场苏宁小店能在一个月的时间内快速提升日销，其中一定有行之有效的方法可以借鉴，何店长主要分享了三点爬坡经验。
改变从门店服务与卫生管理开始
键山秀三郎所著的《扫除道》里曾经有这样一句话：“干净的环境能够改变人心，能够更加被期待，更加被依靠。”受到这句话的的启发，何店长决心以此作为第一步。
刚到店的时候，何店长就到周边商超与便利店进行踩点，以便了解周边门店的价格与环境情况。在督导的指导下，她详细制订了门店差异化营销的日销爬坡方案。她认为首先就是要扩大苏宁小店服务与品质的优势，提升客户感知的提升方案。有效运用SMART法则，即将门店的服务与品质改善作为第一步，接着设定具体的可以实现的目标，在一定的期限内加以实现，将门店的服务与清洁工作做到极致。市民广场店在维护老客户一块投入了很多心力，老客户一进店内就感受到满满的亲切感，因为总会听见店员一声声熟悉的问候。店长还表示会提供“送货上门”的服务，因为附近有些年纪比较大的顾客购买的商品较多，何店长考虑到了这一点，便主动帮顾客帮商品送回家，这样一来便拉近了顾客的心理距离，后期这些顾客也为小店带来了许多转介绍。在卫生工作上，除了打扫规定区域之外，何店长会重点关注货架、吧台、冷风柜的清洁卫生，有的顾客甚至感概道：“每次来你们小店都是一种享受”。
最容易却最难坚持的事情，何店长都以身作则，用自身的工作态度去调动门店人员的积极性，用行动证实着“世上无难事，只怕有心人”这句话。
主动出击 打破天气阻碍
进入六七月份，南方地区进入梅雨季节，多日阴雨连绵，大多数人都不爱出门，门店日销自然不高，小店店员们每天对顾客“翘首以盼”，何店长认为必须主动出击。想到这里，她立刻找来店员讨论这件事情：销售的目标群体是哪些？挑选什么种类的商品容易携带且销量比较高？如何开口才不会让顾客产生抵触的防御心理等。随后，两人决定目标群体定位在以公寓楼中的年轻人，销售的商品以圣女果和休闲食品为主，他们打包了满满两篮子后，何店长拎着篮子就出发了，当她敲开第一家，简单介绍了来意之后，顾客表示“你来的太是时候了，简直就是我们这些宅客的救星”，不知是不是看到了何店长雨天来推销商品的诚心，顾客挑了很多零食，这让何店长的信心大增，更有底气地去敲开了二家、第三家………的门，不到一个小时，两个篮子就所剩无几，有时顾客需要的东西她没带全的话就它们记在自己的备忘录里，继续回去备货，就这样一下午何店长走了三个来回，销售了整整6筐的商品，更可贵的是何店用自己真诚的服务圈粉无数，后期她回忆说，此次出击让大家更加了解苏宁小店是她最大的收获。
多业态合作 为门店引流
门店引流工作对于提升门店日销是非常重要的，之前何店长尝试过到小店的周边地区进行地堆以吸引顾客，但由于小店内商品规模较小且店员数量不够，事实上没有达到流动式地堆的预期效果。但何店长没有放弃引流计划，通过各种途径向苏宁的同事请教，一次偶然的机会，何店长得知电器店的小伙伴们也会去周边的社区摆地堆或开展其他一些外拓活动，便萌生了与他们联手进军社区的想法。为了让这一想法可以落地生效，何店主动找与督导讨论，并争取到很多人力物力方面的支持。说干就干，小店与当地的电器店联手开展了多次地推拓展活动，通过优势商品的推荐、帮客服务的介绍、小店APP的新人优惠活动和苏宁金融的新人专享活动的介绍，为苏宁小店及整个苏宁体系吸引了一大波粉丝，小店的客流量和知名度有了很大的提高。
小店业绩的提升不仅需要苦干，更需要巧干。小店作为苏宁的新兴业态，无论是知名度还是影响力还需提升，但作为苏宁多种业态中的一员，小店可以借力苏宁成熟的平台以及其他业态的常规活动进行生态内的异业联盟来打响自身的知名度。
当同事们纷纷对何店长竖大拇指，夸她年轻有魄力的时候，她却低调地说到：“苏宁小店的销量不是一蹴而就的，前路漫漫，但我相信只要方向对了，道路崎岖一点又何妨。”零售行业的竞争无处不在，可贵的是我们从何店长的身上看到了苏宁人永不言败的拼搏精神，相信未来她一定可以将这种精神贯彻始终，创造出新的辉煌。
