双十一大战前，带你走近互联网大厂背后的那群人

告诉你一个“鬼消息”：双十一最后倒计时中，距离你的钱包被掏空已经可以用小时来计算啦！这个双十一，在“麻烦帮我盖个楼”“帮我点一下”“天天发现鲸”的信息轰炸中，这场全民嘉年华早已拉开序幕。

正所谓消费者的狂欢夜，互联网人的修罗场。买买买的背后，是所有电商人的倾情付出。他们在没有硝烟的战场上全力拼搏、熬夜爆肝，只为了给消费者创造更好的双十一购物体验。

这群电商战士在双十一期间是如何备战的？前几天，小编走进了其中一家互联网大厂，跟我一起去看看吧。

  

暮色深深，位于南京徐庄软件园的苏宁总部依然灯火通明。走进大楼，到处是关于双十一的布展，战斗氛围浓烈，而每个办公室里，都是人人人人人。 

丽婷是苏宁一名售前客服，10月28日晚上近8点，她发了一条朋友圈“备战双十一”，照片里，能看到办公室里一派忙碌景象。

丽婷所在的客服团队10月份就开始备战双十一，致力于为消费者提供7*24小时的全天候贴心服务。双十一期间，他们仿佛被“钉”在工位上，眼睛一直对着电脑，手上不停敲着键盘。丽婷说，她每天要接200-300单，经常半天下来都喝不上一口水，更别提上洗手间了。“虽然辛苦，但这种坚守很有意义，看着一个个疑问被解决，相当有成就感。”

今年双十一期间，苏宁易购除了AI客服和人工客服外，还上线了一个新的服务产品：“使用无忧”。客服“一对一”视频连线用户，指导用户学习使用新买的设备，教授各种技巧。这样的服务在中国电商里尚属首家，但也对丽婷和同事提出了更高的要求。为此，他们事先参加了一周的培训，做到对产品非常了解。“这种服务比以往更进了一步，看到用户在我的指导下很快上手，那种自豪感无可替代。”

比客服团队更早投入双十一的，是何刚所在的营销团队。八月份刚结束818大促，他们就投入了双十一的活动策划中。当时，他们考虑上线一款可以跟用户互动的小游戏，为了寻求灵感，他和团队小伙伴们把市面上流行的游戏都研究了一遍。

最终，光是游戏的视觉形象他们就提出了30多种创意，每一版本的玩法和创意都经历一轮小组内部的PK，只有获得大家一致认可，才继续在公司内部进行调研、寻求反馈。那段时间，他们团队仿佛“魔怔”了，几乎没有人按时下班。

10月25日，这款名为“天天发现鲸”的互动小游戏正式上线。用户通过这个游戏，既能直接领双十一红包，又能在苏宁7大业态以及华住等13个合作品牌场景进行AR扫抢红包。游戏上线几个小时，确认全渠道无误后，何刚终于舒了一口气，紧绷了几个月的神经暂时得以放松。

截至11月10日，参与“天天发现鲸”的累积用户数超过4000万，平均每日瓜分红包680万个，累计发放额度近9亿。从数据来看活动反响还算不错，何刚却说要吸取经验，下一次为消费者打造更有趣的互动游戏。 

全力奋战的人群里当然少不了技术员的身影。在双十一前一周，朱羿全就带着团队24小时驻守在岗位，提前梳理备战技术点。在临时指挥作战室，他时刻警惕着屏幕上的监控指数，一点点风吹草动都会让他紧张起来。

朱羿全和同事的工作是负责消费平台的安全性与稳定性，保障大促期间系统不会出现网络拥挤、系统崩溃等情况。即将到来的双十一零点是朱羿全最紧张的时刻：“对我们而言，这就是一次大考，看能否抗住秒级峰值不卡顿。” 

目前，苏宁有一万多名朱羿全这样的程序员，他们分布在不同的研发中心，从国内到国外，覆盖了苏宁前中后台所有技术应用领域和关口。强大的阵容、先进的技术，是消费者在苏宁获得

“丝滑体验”的背后奥义。

早在大促开始前，苏宁行政后勤部门专门成立了双十一员工关爱项目小组，约有7000人对苏宁“战狮”进行全方位保障，准备了战斗宴、肩颈理疗、心理咨询、员工减压站、子女托管、定制班车等一系列福利关怀。

在作战室旁边，苏宁还为员工准备了按摩椅和帐篷，“战狮”们累了眯一会，调整一下，再活力满满地投入工作。“双十一，我们的战狮在前方冲刺，我们能做的就是站在他们身后，给他们解决一切后顾之忧，让他们勇敢无畏地往前冲。”苏宁行政团队的一名负责人如是说。