在公园大地担任鸿邻管家2年多的时间里，潘菲和很多业主成为了朋友，她很享受被业主认可后成为朋友的成就感，这也是推动她一直热情服务的动力，而这样的和谐相伴，其实都是建立在专业和用心的服务之上。
比如，业主沈先生。
一场暴风雨过后，潘菲在巡查时发现有套空置房严重积水，经过仔细排查后，是阳台上长的青苔堵塞了地漏。她迅速与工程部师傅、保洁阿姨一起疏通阳台地漏、清除积水和青苔。从此以后，沈先生再也不用担心长期不住的房子出现问题，因为他知道有小潘会定期为他打理房子。
再比如，业主胡先生。
胡先生今年刚搬进小区，由于对小区周边的各类公共配套不了解，便向管家求助。“水电费用怎么缴纳、宽带去哪办、服务中心在哪、搬家师傅几点到、家里没人帮着照看”……诸如此类的工作，潘菲都能用心的为业主解决，在她看来管家需要有一颗同理心，“知道业主为啥着急，从他的立场出发解决问题，这样的服务业主都会满意。”
所以对待业主的任何需求，她都尽自己最大能力提供服务。
潘菲之所以被业主称为[明星管家]，不止来源于日常热情的服务，这场突如其来的疫情，更让她一跃成为了业主心中的“白月光”。
疫情战报拉响，潘菲第一时间返回岗位，奋不顾身的投入防疫抗战。她每天奔波于小区各个防疫现场，早晚进出高峰期到岗位协作疏导交通、测量体温等工作。对于现场消毒也是毫不放松，每天坚持对公共部位消毒四次，对于业主的需求更是快速响应，帮小区老人、小孩办理通行证，为业主取快递、送快递、购买生活物资，为不能返深的业主照料家里的植物、小动物等。
业主对如此敬业而又不求回报的潘菲看在眼里，疼在心里，一致将潘菲推举成为了龙岗区“疫情防控先进个人”。
Q：成为一名优秀的管家，有什么诀窍么？
A：就是拿业主的事当自家事去办。如果有业主来跟我反馈问题，我会尽我所能、尽快的帮他解决。我们用心服务的态度得到了业主认可，所以他们都能理解和支持我的工作。
Q：工作过程中最大的感触是什么？
A：作为物业管家，也有不理解，甚至付出不被认可的时候，但每当受到业主肯定的那刻，之前的所有辛苦和委屈都会一扫而光，只要业主满意，我就又能满血复活。
