编者按：他们持续建设发展社区，他们坚守战疫第一道防线，他们守护业主美好生活。乐居财经联动全国百城，推出《见地》人物系列之“对话物业人”，一起聆听他们讲述其呵护美好生活的故事。本期【见地】对话嘉宾：鸿荣源集团副总裁兼物业公司总经理吴耀平。
深圳市鸿荣源物业服务有限公司成立于2002年，历经20载时光淬炼，始终坚守着“尽心尽意、惟精惟诚”服务理念，无限延展“房子与人”的全生命周期服务，如今发展成员工总数近2500人、物管总建面超过1000万㎡的规模企业。服务业态涵盖高端住宅、超甲级写字楼、高新科技园、公建物业。依托自身品牌和管理优势，鸿荣源物业逐步向城市服务延伸，为城市精细化管理贡献力量。
谈及公司发展现状，吴耀平认为：“物业的核心业务还是传统的物业管理，所有的服务还是要回归到本源，客户的满意和专业化能力才是重中之重。”
因此，鸿荣源物业秉持初心，以服务美好生活为企业使命，以客户需求为原点，不断以更高的服务品质，满足客户对美好生活的期待。
1997年吴耀平来到深圳，此前的他并未听说过物业管理相关的工作内容，当时科班出身进物业管理的人员相对较少，两年后吴耀平通过企业内部的竞争上岗，开启了其物业经理人的坚实道路。2017年，鸿荣源物业深圳区域迎来新的掌舵人，投身于物业管理行业20余年的吴耀平与中国物业发展共成长。
鸿荣源物业隶属于鸿荣源集团，主要为鸿荣源开发的产品提供全方位、一体化综合物业服务。业务布局伴随集团发展，依托深圳，深耕湾区，拥有深厚的行业背景和丰富的物业资源。鸿荣源集团开发的项目众多，且都具有区域规模化、集中度高等优势，为鸿荣源物业的快速发展和集约化经营管理提供了物业资源、信息资源和客户资源等方面得天独厚的优势。
“现在鸿荣源物业的主要业务位于深圳，东莞项目处于前期介入阶段。”吴耀平说到。
常态化的疫情防控成为每个物业企业所面临的考验，物业服务边界不断被拓宽，赛道也越来越广，吴耀平认为在如今的环境下，对物业企业来说既是机遇也是挑战。
而这几年物企纷纷上市，共有超过50家物业公司上市成功，例如2022年3月，金茂的物业品牌“金茂服务”就在港交所成功上市，对于物业服务公司的上市潮，资本的加持给物业行业发展带来什么影响，吴耀平有自己独特的看法。
关于下一步鸿荣源物业的战略规划和目标，吴耀平透露：“接下来，鸿荣源物业的规划是达到速度、规模跟效益发展之间的一个平衡。”
若一家物业公司的专业能力在逐步提升，甚至开始在某一个细分领域占据优势，合作机会就会随之到来。“基于此想法和定位，鸿荣源物业未来的发展目标应该是稳步的”，吴耀平认为。
吴耀平表示物业行业正在呈现两个趋势的发展态势，分别是横向标准化和纵向专业化。
近两三年间，物业公司都在极力追求客户满意，逐步完善横向标准化，在此基础上，根据企业自身定位和能力，在安全工程、环境管理或者客户服务等方面，对物业专业领域进行细分并纵深钻研。
致力于服务客户美好生活是鸿荣源物业的使命和追求。鸿荣源物业始终以客户需求和满意为第一导向，通过专业发展与服务管理团队的能力建设，锤炼专业服务能力，为客户美好生活提供品质保证。通过运用信息化技术提升服务质素，大力推进智慧社区建设，拓展基于移动互联网平台的社区资产运营和社区服务运营业务，以满足客户持续增长的各类服务需求，持续提供有温度的服务，拓宽幸福空间。围绕着人和房屋全生命周期，深入挖掘服务的深度与广度，现已构建“顾客满意为本、专业发展为翼的3+X多元化产品服务体系，打造出“鸿领润服、鸿玺臻服、鸿图企服、鸿慧城服、鸿芯发展、鸿置资产、鸿邻生活”七大创新服务产品，致力于成为领先的泛物业产业综合运营商。
“对于整个行业，基于房屋和人的全生命周期的服务和发展，还有很长的路要走。鸿荣源物业将持续提升服务、经营与管理的质量、效率，不断健全专业服务能力，通过业务运营模式、管理模式、技术创新应用，实现价值创造，打造多方成长与利益共同体，推动公司可持续发展。”吴耀平表示。
如何衡量一个好物业，每个人均持有不同见解及看法。
“最重要的还是站在客户的角度去进行评判，只有当物业企业始终坚守本源，把对物的打理、对人的服务做好，遵循行业基本逻辑，为业主和开发商提供覆盖全生命周期的物业服务，并在此过程中专注于自身的特色和专业性，持续提升服务力、成长力，实现品牌价值、服务品质与管理规模的协同发展，为客户创造更多价值，才能成为真正的好物业品牌。”吴耀平谈到。
回首20余年职业生涯，吴耀平印象最深刻的事情就是在2007年，当时物权法的出台带来了物业行业的思想大变革。之前，他的工作被称为物业管理，而物权法出台后，物业管理就变成了物业服务。很多物业企业陆续将在管项目的物业管理处更名为物业服务中心。物业管理的概念开始被物业服务所取代。而管理意识和服务意识是两个概念，服务更侧重的是对人的尊重感、体验感，即通过高质量服务，营造美好家园环境。
服务力是物业企业的生命力。鸿荣源物业致力于做中国高端物业专属服务的先行者，根据高端物业及主流物业的管理特色和客户定位，分别推出独具特色的“鸿玺管家服务体系”、“鸿领管家服务体系”，用以客为尊的服务意识、精益求精的品质意识，持续创新、深化场景式服务，满足客户对美好生活的向往。
