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100天成功夺魁,家乐福哈尔滨平房店经历了什么?

100天成功夺魁,家乐福哈尔滨平房店经历了什么? 苏宁易购蓝话筒
2020-03-31
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导读:无论是线下还是线上,家乐福人始终以用户体验为中心,走进用户、贴近用户。苏宁零售人始终为极致的用户体验而不断努力着!

“在销售过程中最重要的是士气,如果缺少了士气,终将一事无成。经过此次磨炼,我们整个店的斗志又被重新点燃,相信在以后我们会创造出更好的成绩。”家乐福哈尔滨平房店许超说道。


在这次“百日攻略”中,家乐福哈尔滨平房店以3800多万的完成金额,115%的完成率位居大区第一,获得人均近5000的奖励。从半年前排名大区末位到如今一跃成为大区第一,哈尔滨平房店究竟发生了什么样的变化?






“三天500万,我们真的能完成吗?”


作为“百日攻略”开展后的第一个大促,许超对双十一的印象深刻。定双十一目标业绩时,结合以往销售情况,财务建议定150万。仔细考量后,还在总部参加入司培训的许超大胆定下了500万的目标业绩。面对如此高难度的目标,财务在第一时间打来电话询问,“三天500万,没人敢报那么高,我们真的能完成吗?”

“敢想敢做很重要,如果销售目标定的没有挑战性,大家自然只会按照平时的思路去做。同时这也是自降士气,因为在第一步你就否定了自己,否定了所有人。”


许超知道双十一是建立大家信心,培养士气的关键点。成败在此一举!他必须带着店员们为双十一大促做好充足的准备,来打好这场硬仗。“如果没有实际行动,再高的目标都是空谈。”






社群“试水”成功, 订单接到手软!


除了和以往一样提前准备爆品的备货量、做好宣传工作等,这个双十一许超有了新思路。受到推客社群的启发,许超决定在双十一前“试水”社群。他将家乐福群的二维码发放至每个收银台,并让收营员们在顾客结账时告知顾客,推荐家乐福优惠群。社群建立后,在群中主推4款爆品,并通过社群接龙的形式实现预定,小小的社群很快热闹起来。






因为顾客的不断拉新、裂变,哈尔滨平房店的社群迅速从两个200人的群壮大为十个500人的大群。“当时没想到会带来这么多人气,导致后面我们都不敢接单了”,为了保障线下的门店销售的供应量,许超不得不叫停了社群销售。对于没有订到货物的顾客,店员们也会在群里通知“双十一当天到线下也可以进行购买。“这也是为了给门店积攒人气,社群的宣传力度也要运用起来。”

除了社群的灵活运用,双十一当天,为了缓解收银压力,最大程度保障顾客支付体验,家乐福平房店开放了所有收银线。并且所有管理层都前往支援,保证每一台自助收银台前都有一名员工服务顾客。哪怕是忙到没时间吃饭,所有店员都毫无怨言。按他们的话说,为了顾客,自己似乎有使不完的劲。







通过前期的充足准备,家乐福哈尔滨平房店在双十一大促第一天便实现了108万的业绩。店员们越战越勇,以521万的总销售额顺利达成双十一的目标。这无疑为所有店员们增添了一份动力,在追赶3300万元总目标的道路上更多了一份信心。



更令许超感到惊喜的是,店员们都似乎憋着一股劲,想要和其他门店一争高下,“百日攻略”已经成了他们的荣誉之战。“在双十一第一天的比拼后,有些店员过来问我为什么我们店没有喜报。”面对店员们的转变,许超乐坏了,也更坚定了他要带领员工打好双十一之战,走好百日攻略第一步的信念。






目前,消费者可以通过家乐福小程序、苏宁易购APP、苏宁小店APP及第三方平台等多种渠道在线下单,享受“省时、省钱、省力”的贴心到家服务。“家乐福加入苏宁后,带来了全新的互联网销售的模式,而以前的我们只不过是一个传统大卖场。”


正如许超所说,家乐福加入集团
仅仅半年,便已经全面融入苏宁构建的“1小时场景生活圈”,悄然蜕变成一个线上线下融合、到家到店兼长的智慧零售服务商,而不再是那个只会“等客来”的传统卖场。

无论是线下还是线上,家乐福人始终以用户体验为中心,走进用户、贴近用户。苏宁零售人始终为极致的用户体验而不断努力着!


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