“做着什么工作，就要能从工作的
专业角度发现问题。”
刚毕业不到一年的十七期霍大莉认为
零售集团内的工作都是有相关性的
了解零售的任何一个流程
都要能够基于自己的本职工作，
发现问题并改进问题
作为1200的培养内容之一
霍大莉和伙伴们在选择研究课题
的时候就选择了“推客”
去年十月份，她开始接触到推客
从售前、售中到售后，
她得为自己的客户提供全流程的服务
前两天，她的顾客突然来找她
“我四天前在你这里买的零食，怎么还没发货啊”
虽然本职工作就是承接零售云方面的物流售后工作
但是因为之前的顾客都不是直接在自己手中成交的
所以霍大莉从没有像这次这么紧张过
“我的顾客通过我买了商品，但是还没发货，
而且我还不知道怎么回事，我就有点着急了。”
她去翻了翻推客APP
结果发现不能查看顾客购买商品的物流信息
查找一番后只能告诉顾客
“可以去APP上催一下客服。”
在物流售后岗位工作了将近一年，
霍大莉对用户体验有着深刻的了解
用户在购买了东西之后长时间收不到货
第一反应一定是来找销售人员
如果此时销售人员无法处理
则必然会对用户体验造成极大的损害
霍大莉想了想：
虽然现在推客有代课投诉的功能
但是并不能完全满足代客处理业务的需求
所以这个功能需要再完善下
于是，她直接找到了推客APP的功能建议入口，
提交了自己的想法
（物流得到朋友的赞赏，霍大莉非常有成就感）
经历了自己顾客的问题处理事件
霍大莉对用户的需求有了更深刻的理解
以前工作就只是工作
现在更能“想用户之所想，急用户之所急”
“只有把每一个顾客都当成是自己的客人，
把每一位顾客的事情当做自己的事情，
服务的质量才能提升上来，
用户体验才能好”
对推客有过专门的研究
也参与过了推客的工作
霍大莉觉得做推客是一件三赢的事情
虽然自己是销售支持岗，但也通过推客了解了前台营销的工作，这对职业发展有益无害；
许多好友长久不联系，没想到推客竟然成了重新联系的桥梁
集团在各地采购的低价好物也给身边的人带来了不少的便利；
这也让自己在朋友圈的好感度不断上升；
现在，霍大莉只要休息时间有空就会继续在朋友圈和社群分享优质好物
对她来说，推客这个事情正在变得越来越有趣。
