伴随着中国经济的迅猛发展，中国零售业在过往的几十年里经历了翻天覆地的变化。从计划经济到商品经济，从传统零售到电商崛起，再到线上线下的深度融合，中国零售业的世界地位日益凸显，而苏宁可谓是见证了中国零售业的历史变迁。
如今，苏宁已到而立之年，粗放式扩张已成为过去式，在巨头环伺、同质化竞争激烈的外部环境下，如何突破重围成为苏宁亟需解决的问题，也是整个零售行业共同面临的困境。
近日，苏宁控股集团董事长张近东接受了《21世纪商业评论》杂志的采访，提到了新十年战略和品牌主张。未来十年，苏宁易购将从“零售商”升级成“零售服务商”，贯彻“专注好服务”的全新品牌主张。
在张近东看来，要想在同质化竞争中脱颖而出，服务便是突破口。要让用户感知到差异化体验和价值的核心能力，落脚点就是服务。零售的本质就是服务，苏宁必须带来价值，消费者愿意为这个价值支付溢价，这才是企业的利润来源。在此认知之下，要去考虑所做的每件事，能否创造价值，形成明确的商业模型。
在上述思路之下，贴近消费者的到家服务应运而生。苏宁小店在创立之初便定位于社区生活一站式服务平台，上线苏宁菜场，开启App下单+门店取货的订单模式，开放快递收发的邮局服务、家电清洗维修，打通便民服务最后“100米”；家乐福的加入则进一步了完善苏宁易购的近场服务能力。目前，家乐福可辐射周边10公里，苏宁小店辐射3公里，形成了半小时达、1小时达、半日达等多层次配送，用高效优质的到家服务满足消费者的需求。
供应链方面，将家乐福成熟的供应链与苏宁小店打通，在增强了苏宁小店供应链能力的同时，也有效地降低了成本。物流方面，苏宁易购在各大城市广设前置仓，配合前台数据，提前预测用户和商户的需求，预先存储热门商品，可让产品的物流成本直接下降，大幅提升客户体验。
以物流为例，截至6月末，苏宁易购对外开放仓储物业面积同比增长了77.77%，合作伙伴覆盖家电3C、家居家装、生鲜、百货、母婴等多个品类商户。供应链服务方面，苏宁易购基于独创的B2S2B2C模式，将深度定制单品比例提升至25%；同时采用开放平台模式，撮合上下游的匹配及履约的全链路管理，帮助各品牌方有机会实现整体的“一盘货”。金融服务方面，苏宁坚持普惠金融的服务理念，为广大中小微商户提供补贴融资成本。
作为零售服务商战略的排头兵，零售云是苏宁易购互联网零售发展最成功的创新实践。据上半年财报数据显示，新开零售云加盟店1563家，销售规模同比增长61.2%，在全国布局门店数量超过6600家，覆盖全国31个省级行政单位，累计服务了2亿下沉市场用户。
